Observación de una interacción

Última actualización : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Siga este procedimiento para controlar las interacciones en curso entre un agente y un cliente para una verificación de calidad y determinar si se requiere una intervención.
Important:
  • Los supervisores pueden observar a los agentes, pero los agentes no pueden supervisar a otros agentes.
  • Si el agente bajo supervisión transfiere la interacción, la aplicación finaliza la sesión de supervisión.
  1. Haga clic en el ícono Mi agente (Mi agente).
    ADDITIONAL INFORMATION:
    La aplicación muestra una lista de los agentes en el equipo junto con el estado.
  2. Para encontrar a un agente, realice una de las siguientes opciones:
    • Desplácese por la lista de agentes.
    • Escriba el nombre del agente en el campo de búsqueda y haga clic en el ícono Buscar (Buscar).
    • Seleccione los valores apropiados en los campos Extensión, Canal o Estado.
  3. En la fila con el nombre del agente, haga clic en el ícono Supervisar (Supervisar).