Uso de una tarjeta de interacción de correo electrónico

Última actualización : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Use este procedimiento para utilizar la tarjeta de interacción de correo electrónico.
Si su administrador ha impuesto códigos de disposición configurados en Avaya Control Manager, el botón Enviar está deshabilitado hasta que configura el código de disposición.
  1. Cuando reciba una tarjeta de interacción de correo electrónico, para aceptarla, haga clic en el icono Aceptar interacción.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    El sistema muestra el widget Correo electrónico con el correo electrónico del cliente, y el widget Selector de plantilla de correo electrónico.
  2. De la lista de plantillas en el widget Selector de plantilla de correo electrónico, haga clic en el signo más (Agregar plantilla de correo electrónico) para agregar una plantilla a la ventana Redactar correo electrónico:
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Puede usar el campo Buscar plantillas para buscar plantillas. Cuando mantenga el mouse sobre una plantilla, el icono Vista previa de plantilla de correo electrónico también le permite tener una vista previa de la plantilla.
    El sistema solo muestra las plantillas de correo electrónico y direcciones incluidas en los grupos de datos que se encuentran asignados al agente en Avaya Control Manager.
  3. En el widget Selector de plantilla de correo electrónico, haga clic en el ícono de vista previa (Vista previa de plantilla de correo electrónico) para obtener una vista previa de la plantilla y haga clic en Insertar para agregar la plantilla a su respuesta por correo electrónico o haga clic en Cancelar para cancelar la selección de plantilla.
  4. Haga clic en Responder o Responder a todos.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    El sistema muestra los widgets Redactar correo electrónico y Plantillas de correo electrónico.
  5. En el cuerpo del mensaje, escriba la respuesta a la consulta del cliente.
  6. Establezca el formato del contenido, como el estilo de fuente, el color de fuente y el tamaño de fuente.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Important:
    El editor de correo electrónico admite la familia de fuentes predeterminada como Roboto. Las opciones de tamaño de fuente son Pequeño (8), Normal (12), Grande (14) y Enorme (16).
  7. En los campos Para, CC y CCO, escriba las direcciones de correo electrónico adicionales a las que desea enviar el correo electrónico.
  8. Haga clic en Adjuntar un archivo para agregar datos adjuntos.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Después de adjuntar un archivo, el sistema muestra el nombre del archivo adjunto en la sección Archivos adjuntos cargados.
    1. Haga clic en el ícono X junto al nombre de archivo adjunto para eliminar el archivo.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      Note:
      Las limitaciones de tipo de archivo se pueden configurar a través de la herramienta Proveedor omnicanal que se lanzó desde Avaya Control Manager. Un parámetro se configura con una lista de extensiones prohibidas. Solo puede agregar los tipos de archivo que no están en la lista.
  9. Haga clic en Insertar firma para agregar una firma de correo electrónico predefinida.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Si no agregó ninguna firma de correo electrónico en Configuración, este campo está deshabilitado.
    Si seleccionó la casilla Insertar mi firma automáticamente en todos los correos electrónicos, el sistema inserta la firma automáticamente. Para obtener más información, consulte Cambiar configuración de firma del correo electrónico.
  10. Para usar una frase del widget Contenido sugerido, haga clic en la frase.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    El sistema agrega la frase sugerida al correo electrónico.
  11. Para ver la Trayectoria de cliente del cliente, utilice cualquiera de las siguientes opciones del panel de navegación:
    • Información del cliente: para ver información sobre el cliente.
    • Búsqueda del historial del cliente: para ver las interacciones previas con el cliente.
    • Ventana emergente: para acceder a un sitio web externo configurado para una ventana emergente.
      El sistema solo muestra las ventanas emergentes incluidas en los grupos de datos que se encuentran asignados al agente en Avaya Control Manager. El sistema muestra las ventanas emergentes de manera diferente según la configuración en Avaya Control Manager. Si el administrador ha habilitado la configuración apropiada en Avaya Control Manager, una vez aceptada la interacción, la función de ventanas emergentes adopta uno de los siguientes comportamientos:
      • abre una nueva ventana del navegador con el sitio web externo configurado;
      • destaca el widget de ventanas emergentes
      • muestra el widget de ventanas emergentes y luego abre todas las ventanas emergentes externas que se hayan configurado.
  12. Haga clic en el ícono Más.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    El sistema muestra el menú Códigos de trabajo y Códigos de disposición y los Detalles de la interacción. Los códigos de trabajo se utilizan para registrar el tipo de trabajo que se hizo durante la interacción. Los Códigos de disposición se utilizan para informar el resultado de la interacción.
  13. Haga clic en el menú Códigos de trabajo y, luego, en un código de trabajo.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    El sistema solo muestra los códigos de trabajo incluidos en los grupos de datos que se encuentran asignados al agente en Avaya Control Manager.
  14. Haga clic en el menú Códigos de disposición y, luego, en un código de disposición.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Puede establecer un código de disposición para cada interacción mientras la interacción esté activa o inmediatamente despúes que finalice la interacción dentro del tiempo de trabajo posterior a la llamada.
    Note:
    El código de disposición configurado durante el ACW no se almacena en Trayectoria del cliente.
    Los supervisores pueden establecer códigos de disposición durante la observación, asistencia o interrupción en partes de una interacción únicamente cuando están activos en la interacción.
    El sistema solo muestra los códigos de disposición incluidos en los grupos de datos que se encuentran asignados al agente en Avaya Control Manager. En función de la configuración que estableció su administrador, es posible que deba configurar un código de disposición antes de finalizar una interacción.
  15. Para ver información sobre la interacción, haga clic en el ícono Más y, después, en el menú Detalles de la interacción.
  16. Haga clic en Enviar.
    STEP RESULT:
    Avaya Workspaces muestra una notificación - Reply has been sent.
    Note:
    El administrador puede configurar la función Habilitar respuestas múltiples a correo electrónico en Avaya Control Manager y también habilitar el parámetro Permitir respuesta múltiple en la Utilidad de administración de Omnicanal. Los agentes con dichas configuraciones pueden elegir cerrar la tarjeta de contacto después de una respuesta o continuar enviando múltiples respuestas, aplazar, reenviar o transferir la interacción de correo electrónico.
  17. Haga clic en el ícono Cerrar para cerrar el contacto digital.