Transferencia de una interacción a un servicio

Última actualización : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Use este procedimiento para transferir una interacción a otro agente que pueda brindar un mejor servicio al cliente.
Note:
El menú de Salesforce aparece solo si está conectado a Salesforce. El menú del directorio de empresas se encuentra deshabilitado si no está configurada la integración de la libreta de direcciones con LDAP.
  1. En la tarjeta de interacción, haga clic en el ícono Transferir.
  2. Para transferir una interacción de voz a otro agente, realice una de las siguientes acciones:
    • En el campo Introducir extensión, escriba la extensión a la cual desea transferir la interacción de voz y haga clic en el ícono Marcar.
    • En el menú Equipo, Directorio de empresas o Salesforce, busque y haga clic en el nombre del agente a quien desee transferir la interacción de voz.
      El sistema muestra el supervisor del equipo al comienzo de la lista del equipo.
      Note:
      El menú de búsqueda devuelve un máximo de 10 resultados. Si su búsqueda devuelve más de 10 coincidencias, afine su búsqueda para lograr una mejor coincidencia. La lista de búsqueda solo devuelve contactos que tienen como mínimo 1 número de teléfono.
  3. Para transferir cualquier interacción a un servicio, haga clic en el servicio al cual desea transferir la interacción.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Puede usar la función de transferencia a servicio en los siguientes casos:
    • La interacción le llegó a usted por error.
    • Usted no puede ayudar al cliente y la interacción debe enviarse a un servicio mejor equipado para ocuparse de la interacción.
    El sistema solo muestra los servicios de transferencia incluidos en los grupos de datos que se encuentran asignados al agente en Avaya Control Manager.
    La transferencia a un servicio es una transferencia de un solo paso. Al hacer clic en el servicio al que desee transferir la interacción, abandonará la interacción. El cliente oye un tono de espera hasta que un agente del servicio acepta la interacción.
    Avaya Workspaces admite la función de transferencia a servicio para canales de voz, chat, correo electrónico, SMS, voz web, redes sociales, video, mensajería y genéricos.
Result
Avaya Workspaces transfiere la interacción al número predeterminado del agente provisto, y borra la interacción del área de interacción.