En Avaya Oceana®, puede configurar un agente para que atienda varias interacciones al mismo tiempo. Cuando un agente que trabaja en una interacción activa no contesta otra interacción entrante por un período específico, la interacción entrante cambia a Redireccionar llamadas no atendidas (RONA). El controlador RONA pone al agente como no disponible para recibir nuevas interacciones. Para comenzar a recibir interacciones, el agente debe cambiar manualmente el estado a Listo.