Envío de correos electrónicos

Última actualización : Aug 10, 2023 |
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Los agentes y supervisores pueden iniciar una interacción de correo electrónico de salida desde Avaya Workspaces.
Avaya Workspaces incluye un widget Selector de plantilla de correo electrónico. Con este widget, puede agregar una plantilla de correo electrónico en un correo electrónico.
Si su administrador ha impuesto códigos de disposición configurados en Avaya Control Manager, el botón Enviar está deshabilitado hasta que configura el código de disposición.
  1. En el menú de navegación, haga clic en el ícono de correo electrónico Correo electrónico.
  2. De la lista de plantillas en el widget Selector de plantillas de correo electrónico, haga clic en el signo más (Agregar plantilla de correo electrónico) para agregar una plantilla a la ventana Redactar correo electrónico.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Puede usar el campo Buscar plantillas para buscar plantillas. Cuando mantenga el mouse sobre una plantilla, el ícono Vista previa de plantilla de correo electrónico también le permite tener una vista previa de la plantilla.
    El sistema solo muestra las plantillas de correo electrónico y direcciones incluidas en los grupos de datos que se encuentran asignados al agente en Avaya Control Manager.
  3. En el widget Selector de plantilla de correo electrónico, haga clic en el icono de vista previa (Vista previa de plantilla de correo electrónico) para obtener una vista previa de la plantilla y haga clic en Insertar para agregar la plantilla a su respuesta por correo electrónico o haga clic en Cancelar para cancelar la selección de plantilla.
  4. En el campo Para, escriba la dirección de correo electrónico a la cual desea enviar el correo electrónico.
  5. En los campos Cc y Cco, escriba direcciones de correo electrónico adicionales.
  6. Haga clic en Adjuntar un archivo para agregar datos adjuntos.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Después de adjuntar un archivo, el sistema muestra el nombre del archivo adjunto en la sección Archivos adjuntos cargados
    1. Haga clic en el ícono X junto al nombre de archivo adjunto para eliminar el archivo.
  7. En el cuerpo del mensaje, escriba la respuesta a la consulta del cliente.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Puede insertarse una imagen incorporada en el cuerpo del mensaje si las imágenes locales se cargan al grupo de agentes.
  8. Haga clic en Insertar firma para agregar una firma de correo electrónico predefinida.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Si no agregó ninguna firma de correo electrónico en Configuración, este campo está deshabilitado.
    Si seleccionó la casilla Insertar mi firma automáticamente en todos los correos electrónicos, el sistema inserta la firma automáticamente. Para obtener más información, consulte Cambiar configuración de firma del correo electrónico.
  9. Haga clic en Enviar.