Aplicación de filtro en una vista de cartel

Última actualización : Aug 10, 2023 |
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Keywords:
El panel de informes del supervisor ofrece una opción para aplicar filtro en un cartel para determinar cómo se aplica una medida a diferentes conjuntos de datos.
Note:
Puede aplicar filtro únicamente en carteles de múltiple instancia y es aplicable únicamente a medidas de número y cadena.
Las vistas de cartel personalizadas para medidas de cadena y número admiten filtrado.
No puede aplicar filtro cuando los datos solo tienen una instancia. El ícono filtrar está desactivado y se muestra el mensaje Nada para filtrar. Puede aplicar un filtro en las medidas de duración y tiempo en estado.
Si se crea un filtro de cartel con elementos del servicio de enrutamiento, por ejemplo, se agrega un nuevo servicio de enrutamiento en una etapa posterior, el filtro existente debe editarse y se debe agregar el nuevo servicio de enrutamiento.
  1. Inicie sesión en el panel de informes del supervisor.
  2. Haga clic en el ícono Visor de panel de informes.
  3. Haga clic en la pestaña del panel que desea ver.
    STEP RESULT:
    El panel visor muestra las vistas para el panel.
  4. Haga clic en filtrar para aplicar el filtrado en las vistas de cartel en los paneles.
  5. Para medidas numéricas, haga clic en Filtrar por dimensión y haga clic en el valor correspondiente. Para la dimensión que elija, el filtro cuenta la medida total. Por ejemplo, cuando tiene un cartel para llamadas activas y selecciona agentes, entonces el filtro muestra solo la cantidad de llamadas activas para estos agentes.
  6. Para medidas de cadena, realice las siguientes acciones:
    1. Haga clic en el campo Filtrar por dimensión y haga clic en el valor correspondiente. También puede escribir la cadena y hacer clic en Icon to apply filters on a measure. para agregar valores al campo Filtrar por dimensión.
    2. En el campo Valor, escriba las palabras clave del valor de medida.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      Note:
      Puede agregar una cantidad máxima de tres palabras clave para aplicar el filtro.
  7. Haga clic en Aplicar filtros.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Los filtros que aplica cuando agrega o edita una nueva vista en el Administrador de vistas de informes persisten durante los cambios de vistas y entre sesiones. Sin embargo, los filtros que aplique usando el Visor de paneles no persisten.
  8. Haga clic en Borrar filtros para borrar los filtros de todas las medidas.