Integración con mensajería de Facebook

Última actualización : Aug 10, 2023 |
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Facebook Messenger permite compartir mensajes, imágenes y medios entre usuarios de Facebook e Instagram, lo que incluye crear salas y realizar pagos. Avaya Oceana® admite usuarios finales que interactúan con el Centro de Contacto a través de Facebook Messenger.
Note:
La compatibilidad no se extiende a los mensajes públicos que se publican en una página de la empresa. Para obtener más información sobre las redes sociales públicas, comuníquese con los Servicios de soporte técnico de Avaya. Avaya Oceana® no admite mensajes de usuarios finales a través de Instagram a una cuenta comercial de Facebook Messenger.
Con Facebook Messenger, los usuarios finales pueden administrar una cuenta comercial, compartir mensajes, imágenes u otros medios. Se puede acceder a Facebook Messenger a través de una API empresarial. Avaya Oceana® utiliza la API para recopilar mensajes, proporcionar automatización y enrutar información a los agentes de Avaya Oceana® de acuerdo con las preferencias de enrutamiento. Los agentes pueden responder con mensajes o medios enriquecidos.
Avaya Oceana® no admite las siguientes capacidades de Facebook Messenger:
  • Salas de Facebook Messenger
  • Pagos
  • Messenger Kids
  • Reacciones
Note:
  • Para obtener capacidades alternativas de chat por video para Avaya Oceana®, póngase en contacto con los Servicios de soporte técnico de Avaya.
  • La función Responder mensajes solo admite respuestas nuevas. El mensaje original no se vuelve a citar.
Para conectar su cuenta de Facebook a Avaya Oceana®, debe compartir los siguientes detalles con el equipo de cuentas de Avaya Digital Connection:
  • Nombre de usuario de Facebook
  • Contraseña de Facebook
  • La página de Facebook Business que desea conectar