Los usuarios de
Avaya Workspaces para Avaya Oceana® pueden usar
Avaya Workplace como terminal para manejar contactos de voz enrutados de
Oceana® y enrutados que no sean de
Oceana®.
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Contacto de voz enrutado de Oceana®: llamada de voz del cliente enrutada al usuario de Avaya Workspaces para Avaya Oceana®, mediante flujos de trabajo de Engagement Designer, e informada y supervisada por Avaya Analytics™.
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Contacto de voz enrutado que no sea de Oceana®: llamada de voz directa iniciada por un usuario de Avaya Workspaces para Avaya Oceana® a otros destinos, o una llamada externa directa a un usuario de Avaya Workspaces para Avaya Oceana®.
Important:
Actualmente, no se admite el uso de Avaya Workplace como terminal de video para llamadas de video enrutadas de Oceana.
Los usuarios de Avaya Workspaces para Avaya Oceana® utilizan Avaya Workspaces para acceder a las funcionalidades del Centro de Contacto, como Iniciar sesión, Activar, Cerrar sesión y controlar todos los contactos de voz en su escritorio. La interoperabilidad entre Avaya Workspaces para Avaya Oceana® y Avaya Workplace implica validar el control de integración de telefonía informática (CTI) del Avaya Workplace desde el Avaya Workspaces basado en el navegador.
La siguiente tabla enumera las operaciones de voz admitidas para los usuarios de Avaya Oceana® y Avaya Analytics™ que utilizan Avaya Workplace como su terminal de voz:
Funcionalidad de voz para contactos de voz enrutados de Oceana® y enrutados que no sean de Oceana®
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Condición para usuarios de Avaya Oceana® que usan Avaya Workspaces
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Contactos de voz enrutados de Oceana®
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Contactos de voz enrutados que no son de Oceana®
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Recibe una nueva tarjeta de trabajo para un contacto de voz entrante.
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Compatibilidad
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Compatibilidad
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Responde las llamadas de voz al hacer clic en el ícono Aceptar en la tarjeta de trabajo.
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Compatibilidad
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Compatibilidad
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Coloca la llamada de voz activa en espera al hacer clic en el ícono de poner en espera.
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Compatibilidad
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Compatibilidad
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Finaliza las llamadas al hacer clic en el ícono de liberación de llamada.
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Compatibilidad
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Compatibilidad
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Realiza una transferencia ciega de las llamadas activas a otros destinos al hacer clic en el ícono de transferencia.
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Compatibilidad
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Compatibilidad
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Realiza transferencias con consulta de las llamadas activas a otros destinos al hacer clic en el ícono de transferencia con consulta.
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Compatibilidad
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Compatibilidad
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Inicia llamadas de voz a otros destinos mediante controles de CTI Avaya Workspaces.
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N/A
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Compatibilidad
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