Interrupción de una interacción

Última actualización : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Siga este procedimiento para interrumpir la interacción entre agente y cliente en curso, para tomar el control de la interacción cuando los agentes no pueden administrar la solicitud del cliente.
Important:
Cuando usted interrumpe, el agente no puede enviar mensajes al cliente, transferir archivos en la sala de chat de asistencia o cerrar la interacción.
Before you begin
Para poder interrumpir una interacción, primero debe iniciar la asistencia del agente. No se puede interrumpir sin antes asistir al agente.
  1. Haga clic en el ícono Interrumpir (Interrumpir) para tomar el control de la interacción.
  2. Siga una de estas opciones:
    • Si resolvió la solicitud del cliente, haga clic en el ícono Cerrar (Cerrar).
      La aplicación cierra la tarjeta de interacción.
    • Si considera que otro agente podría manejar mejor la solicitud del cliente, haga clic en el ícono Transferir (Transferir).
      La aplicación transfiere la tarjeta de interacción.
  3. En la tarjeta de trabajo posterior al contacto proporcione la información correspondiente.
  4. Haga clic en para cerrar la tarjeta de trabajo posterior al contacto.