El sistema muestra los widgets Detalles del cliente, Historial del cliente, Trayectoria del cliente, Detalles de la interacción y Búsqueda del historial del cliente.

El sistema solo muestra las ventanas emergentes incluidas en los grupos de datos que se encuentran asignados al agente en Avaya Control Manager. El sistema muestra las ventanas emergentes de manera diferente según la configuración en Avaya Control Manager. Si el administrador habilitó la configuración adecuada en Avaya Control Manager, la función de ventana emergente realiza una de las siguientes acciones después de que el agente acepta la interacción:

El sistema muestra el menú Códigos de trabajo y Códigos de disposición y los Detalles de la interacción. Los códigos de trabajo se utilizan para registrar el tipo de trabajo que se hizo durante la interacción. Los Códigos de disposición se utilizan para informar el resultado de la interacción.

El sistema solo muestra los códigos de trabajo incluidos en los grupos de datos que se encuentran asignados al agente en Avaya Control Manager.

Puede establecer un código de disposición para cada interacción mientras la interacción esté activa o inmediatamente despúes que finalice la interacción dentro del tiempo de trabajo posterior a la llamada.

Los supervisores pueden establecer códigos de disposición durante la observación, asistencia o interrupción en partes de una interacción únicamente cuando están activos en la interacción.

El sistema solo muestra los códigos de disposición incluidos en los grupos de datos que se encuentran asignados al agente en Avaya Control Manager. En función de la configuración que estableció su administrador, es posible que deba configurar un código de disposición antes de finalizar una interacción.