Avaya Oceana® admite la mensajería a una empresa a través de Mensaje directo (MD) de Twitter. Con MD de Twitter, los usuarios finales pueden enviar mensajes privados y medios a una empresa, que se enrutan a agentes designados de Centro de Contacto o se manejan a través de la automatización. Puede compartir una variedad de mensajes y medios.
Note:
Esta solución describe la interacción a través de mensajes privados únicamente, y no se admite el tuit público. Para obtener más información sobre las soluciones de minería públicas de Twitter, comuníquese con los Servicios de soporte técnico de Avaya.
Avaya Oceana® utiliza las API de Twitter Enterprise para recopilar mensajes y medios, proporcionar automatización y enrutar información a los agentes de Avaya Oceana® de acuerdo con las preferencias de enrutamiento.
Tenga en cuenta que, aunque MD de Twitter admite tipos de medios enriquecidos, el usuario final recibe medios enriquecidos como hipervínculos.
Para conectar su cuenta de Twitter existente a Avaya Oceana®, debe compartir los siguientes detalles con el equipo de cuentas de Avaya Digital Connection:
