Inclusión de una nueva clase de umbral

Última actualización : Aug 10, 2023 |
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Metadata
Keywords:
Utilice este procedimiento para agregar una nueva clase de umbral que puede utilizar para determinar cómo se tratan las medidas en vistas en tiempo real. Puede utilizar umbrales en vistas para identificar el extremo inferior y superior del rango normal para una medida. Puede asignar diferentes colores para las medidas por debajo del rango normal, dentro del rango normal o por encima de este. Puede agregar hasta 5 umbrales para cada medida.
Algunas medidas se relacionan con el estado del agente o del contacto. Por ejemplo, Tiempo del agente conectado, Tiempo del agente en estado de trabajo o Marca de tiempo efectiva del estado. Si selecciona una de estas medidas para agregarle un umbral, también debe seleccionar los estados de agente o contacto correspondientes a los cuales desea agregarles umbrales.
De manera predeterminada, todas las clases de umbral nuevas son privadas y visibles únicamente para el usuario que las crea. Si un administrador crea la clase de umbral nueva, esta es pública.
  1. Inicie sesión en el panel de informes del supervisor.
  2. Haga clic en el ícono Clases de umbral.
  3. Haga clic en Agregar nuevo umbral.
  4. En el campo Nombre, escriba el nombre de la nueva clase de umbral.
  5. En el campo Descripción, escriba la descripción de la nueva clase de umbral.
  6. Haga clic en la ficha Medidas.
  7. De la lista Transmisiones, seleccione el modo de visualización. Puede seleccionar Inicio del día o Registros de detalles de contacto.
  8. De la lista Productor, seleccione un Productor que proporcione Avaya Analytics™.
  9. De la lista Medidas, seleccione la medida a la cual desea agregarle un umbral.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Puede seleccionar varias medidas para agregar al panel de Umbrales.
  10. Si desea agregar más umbrales para cada medida, haga clic en el ícono Agregar una columna.
  11. De la lista desplegable para cada medida, seleccione un color para cada umbral.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Las vistas en tiempo real utilizan este color para resaltar medidas cuando la medida supera los valores de umbral configurados.
  12. En los campos Valor, escriba el valor de cada rango de umbral. También puede dejar en blanco los valores para algunos umbrales.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    • Si introduce un valor numérico, el umbral hace una comparación de mayor o igual que.
    • Si introduce un valor de cadena, el umbral hace una coincidencia exacta. Por ejemplo, una coincidencia exacta de un estado del agente o código de motivo.
    • Para valores de estado, debe seleccionar el estado correspondiente y escribir el valor de umbral numérico para cada estado. Para las medidas de tiempo en estado, puede configurar umbrales en función de la longitud de tiempo durante el cual una medida estuvo en un estado. Por ejemplo, para la medida Tiempo del agente conectado, configure umbrales de manera que el estilo de color cambie según la longitud de tiempo durante el cual un agente está en estado Listo.
  13. Si agregó medidas relacionadas con un estado de agente o contacto, seleccione el estado de la lista desplegable.
  14. Para agregar valores de umbral para varios estados para una medida, haga clic en Agregar fila y escriba el valor para cada rango de umbral en los campos Valor.
  15. Haga clic en Guardar.