Asistencia a un agente

Última actualización : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Siga este procedimiento para asistir a un agente en una interacción activa en curso para abordar la solicitud de un cliente.
Before you begin
Asegúrese de estar observando la interacción para la cual debe asistir al agente.
  1. En la tarjeta de interacción, haga clic en el ícono Asistencia (Asistencia).
    STEP RESULT:
    La aplicación muestra una sección de asistencia donde puede enviar mensajes al agente.
  2. En el widget de canal correspondiente, haga clic en la ficha Asistencia.
  3. En el campo Ingresar mensaje, escriba su mensaje para el agente, y haga clic en el ícono Enviar (Enviar).
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Solo el agente puede ver los mensajes enviados por usted en la sección de asistencia.