Uso de una tarjeta de interacción de red social

Última actualización : Aug 10, 2023 |
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En las tarjetas de interacción de red social, los agentes pueden ver los mensajes que los clientes envían a una determinada dirección de redes sociales.
  1. Cuando reciba una tarjeta de interacción social, haga clic en el ícono Aceptar interacción para aceptar la interacción.
    STEP RESULT:
    El sistema muestra los widgets Red social, Búsqueda del historial del cliente y Contenido sugerido. El widget Red social contiene mensajes del cliente.
    El encabezado del panel Red social muestra el origen del mensaje y si el mensaje es público o privado.
  2. En el campo Escriba un mensaje, escriba el mensaje y haga clic en el ícono Enviar o presione la tecla Entrar.
    STEP RESULT:
    El widget Red Social muestra el mensaje que usted envió.
  3. Para usar una frase del widget Contenido sugerido, haga clic en la frase.
    STEP RESULT:
    El sistema envía la frase sugerida al cliente.
  4. Para usar una dirección URL del widget Contenido sugerido, haga clic en la ficha URL y haga clic en la URL que desea enviar en el mensaje.
  5. Para modificar una frase sugerida, siga estos pasos:
    1. Haga clic en el ícono Editar que se muestra junto a la frase sugerida.
      STEP RESULT:
      El sistema muestra la frase en el campo Escriba un mensaje.
    2. Modifique la frase y haga clic en el ícono Enviar o presione la tecla Entrar.
  6. Para ver la Trayectoria de cliente del cliente, utilice cualquiera de las siguientes opciones del panel de navegación:
    • Información del cliente: para ver información sobre el cliente.
    • Búsqueda del historial del cliente: para ver las interacciones previas con el cliente.
    • Ventana emergente: para acceder a un sitio web externo configurado para ventana emergente.
      El sistema solo muestra las ventanas emergentes incluidas en los grupos de datos que se encuentran asignados al agente en Avaya Control Manager. El sistema muestra las ventanas emergentes de manera diferente según la configuración en Avaya Control Manager. Si el administrador ha habilitado la configuración apropiada en Avaya Control Manager, una vez aceptada la interacción, la función de ventanas emergentes adopta uno de los siguientes comportamientos:
      • abre una nueva ventana del navegador con el sitio web externo configurado;
      • destaca el widget de ventanas emergentes
      • muestra el widget de ventanas emergentes y luego abre todas las ventanas emergentes externas que se hayan configurado.
  7. Haga clic en el ícono Más.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    El sistema muestra el menú Códigos de trabajo y Códigos de disposición y los Detalles de la interacción. Los códigos de trabajo se utilizan para registrar el tipo de trabajo que se hizo durante la interacción. Los Códigos de disposición se utilizan para informar el resultado de la interacción.
  8. Haga clic en el menú Códigos de trabajo y, luego, en un código de trabajo.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    El sistema solo muestra los códigos de trabajo incluidos en los grupos de datos que se encuentran asignados al agente en Avaya Control Manager.
  9. Haga clic en el menú Códigos de disposición y, luego, en un código de disposición.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Puede establecer un código de disposición para cada interacción mientras la interacción esté activa o inmediatamente despúes que finalice la interacción dentro del tiempo de trabajo posterior a la llamada.
    Note:
    El código de disposición configurado durante el ACW no se almacena en Trayectoria del cliente.
    Los supervisores pueden establecer códigos de disposición durante la observación, asistencia o interrupción en partes de una interacción únicamente cuando están activos en la interacción.
    El sistema solo muestra los códigos de disposición incluidos en los grupos de datos que se encuentran asignados al agente en Avaya Control Manager. En función de la configuración que estableció su administrador, es posible que deba configurar un código de disposición antes de finalizar una interacción.
  10. Para ver información sobre la interacción, haga clic en el ícono Más y, después, en el menú Detalles de la interacción.
  11. Haga clic en el ícono Cerrar para cerrar el contacto digital.