CENTRO DE DOCUMENTACIÓN DE AVAYA
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Uso de Avaya Workspaces para Avaya Oceana®
Difusión de un mensaje a los agentes
Use este procedimiento para difundir un mensaje a agentes en Avaya Workspaces. La aplicación muestra este mensaje como notificación del sistema.
Tenga en cuenta que únicamente los supervisores pueden realizar esta tarea.
- En el panel de navegación, haga clic en el ícono Mis agentes (
).
ADDITIONAL INFORMATION:Avaya Workspaces muestra la lista de agentes en el equipo con el estado corriente. - Haga clic en el icono Difusión (
).
ADDITIONAL INFORMATION:Avaya Workspaces muestra el panel Difusión. - Escriba un mensaje y haga clic en Enviar.
ADDITIONAL INFORMATION:Avaya Workspaces muestra este mensaje como notificación del sistema a todos los agentes correspondientes.
- Para difundir mensajes a agentes específicos, utilice los filtros.
ADDITIONAL INFORMATION:Por ejemplo, puede seleccionar Estado como Listo para ver a todos los agentes en estado Listo. Si luego enviara un mensaje de difusión, Avaya Workspaces envía el mensaje solo a los Agentes en estado Listo.Cuando envía un mensaje de difusión, Avaya Workspaces le envía el mensaje a usted también. Usted recibe sus propios mensajes de difusión.