Utilice este procedimiento para iniciar sesión en Avaya Workspaces para atender las interacciones del cliente.
Note:
Si está habilitado el inicio de sesión único (SSO), la pantalla Activar agente aparece inmediatamente cuando accede a Avaya Workspaces.
Before you begin
Solicite la URL de Avaya Workspaces a su supervisor.
Asegúrese de que el administrador seleccione la casilla Solicitar al agente un número de extensión cuando inicia sesión en Avaya Control Manager cuando crea al usuario.
Este paso no es necesario para agentes que no sean de voz.
Acceda a Avaya Workspaces desde la URL que le envió su supervisor.
ADDITIONAL INFORMATION:
La URL tiene el siguiente formato: https://CLUSTER-FQDN/services/UnifiedAgentController/workspaces/#/login.
En el campo Nombre de usuario, introduzca su nombre de usuario.
En el campo Contraseña, escriba su contraseña.
Haga clic en Iniciar sesión.
ADDITIONAL INFORMATION:
Avaya Workspaces muestra la pantalla Activar agente.
En el campo Perfil, seleccione el perfil.
En el campo Id. de estación, escriba la extensión.
ADDITIONAL INFORMATION:
El campo Id. de estación está habilitado solo si la rotación de mesas de trabajo está activada. Si no está habilitada la rotación de mesas de trabajo para un usuario, entonces el usuario puede ver la estación configurada para voz, pero el campo está deshabilitado. Sin embargo, si el usuario tiene canales digital y de salida, Id. de estación está deshabilitado. Para un agente de salida, el inicio de sesión en la estación es obligatorio.
Haga clic en Activar.
STEP RESULT:
Avaya Workspaces muestra un área de interacción en blanco con un botón Iniciar trabajo y los widgets Equipo y Bienvenido.
Haga clic en Iniciar trabajo.
ADDITIONAL INFORMATION:
Note:
Si su administrador lo ha habilitado, en el área de interacción puede hacer clic en Cambiar a Listo para iniciar trabajo en estado Listo, o hacer clic en Cambiar a No listo para iniciar trabajo en estado No listo.
Esto lo pone en estado Listo o No listo para interacciones del cliente. Interacciones de colas de Avaya Workspaces en el área de Interacción.
