Avaya Workspaces permite a los supervisores del Centro de Contacto observar, asistir e interrumpir las interacciones entre el agente y el cliente para mejorar la calidad de las interacciones.
Note:
Las funciones de observación, asistencia e interrupción están disponibles solo para interacciones de chat, servicio de mensajes cortos (SMS), redes sociales y mensajería.
Observar
Puede observar las interacciones de chat en web, SMS, redes sociales y mensajería del agente con el cliente, pero no puede enviar mensajes al cliente o al agente mientras supervisa. Avaya Workspaces muestra una tarjeta de interacción con opciones para detener la supervisión o iniciar la supervisión del agente.
Important:
Si un supervisor tiene tres interacciones de chat, SMS, redes sociales o mensajería activas, el supervisor no puede ver más interacciones. Para cada canal, un supervisor puede observar un máximo de tres interacciones.
Cuando Avaya Workspaces lo agrega a la sesión de interacción como observador, notifica al cliente que se agregó un participante adicional a la interacción y la consola muestra el nombre para iniciar sesión del supervisor. Avaya Workspaces también notifica al cliente cuando el supervisor deja de supervisar la interacción.
Asistir
Puede proporcionar asesoramiento experto sobre una interacción en curso para ayudar a un agente a manejar una solicitud del cliente.
Important:
Avaya Workspaces notifica al agente que usted está asistiéndolo.
Interrumpir
Puede interrumpir una interacción para:
Brindar asesoramiento experto a agentes que no pueden manejar la interacción.
Cerrar una venta.
Important:
Avaya Workspaces notifica al agente que ha interrumpido la interacción.
