Visualización de agentes de un equipo

Última actualización : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Utilice este procedimiento para ver la lista de agentes en Avaya Workspaces con un solo clic. Tenga en cuenta que únicamente los supervisores pueden realizar esta tarea.
Cuando busca o filtra por una gran cantidad de agentes, Avaya Workspaces puede tardar hasta cinco segundos en cargar la tabla. Durante este período de tiempo, los agentes pueden esperar una disminución en el rendimiento del panel.
  1. En el panel de navegación, haga clic en el ícono Mis agentes (Mis agentes).
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Avaya Workspaces muestra la lista de agentes en el equipo con Id. de agente, Id. de estación, grupos, canales disponibles y estado actual.
    El color del avatar refleja el estado del agente.
  2. En el campo Buscar, escriba una consulta de búsqueda. Para hacerlo, puede utilizar alguna de las siguientes opciones:
    • Nombre
    • Id.
  3. Haga clic en los valores requeridos en los siguientes campos:
    • Canal
    • Estado
    • Grupos
    Por ejemplo, para buscar todos los agentes de voz con el estado Listo, en el campo Canal, seleccione Voz y, en el campo Estado, haga clic en Listo.
  4. Haga clic en el signo de flecha (>) para expandir la fila del agente para ver las interacciones en las que el agente está trabajando actualmente.
    STEP RESULT:
    Puede expandirla a un máximo de cinco agentes.
    Avaya Workspaces muestra la lista de interacciones con los siguientes detalles:
    • Nombre de servicio
    • Dirección
    • Objetivo
    • Tipo de medio
    • Duración
    • Estado
    • Código de trabajo
    • Código de disposición