Cambio de una tarjeta de interacción a otra

Última actualización : Aug 10, 2023 |
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Si recibe varias interacciones simultáneamente, debe cambiar de una tarjeta de interacción a otra para comunicarse con diferentes clientes.
El contacto que se muestra en el área de interacción del widget es el contacto que está en enfoque y solo cuando el área de interacción del widget cambia, el enfoque del contacto cambia. Cuando los agentes tienen dos o más tarjetas de interacción, los agentes pueden alternar entre las tarjetas de interacción para comunicarse con diferentes clientes. Al hacer clic en el encabezado de la tarjeta de interacción, esa tarjeta de interacción se pone en enfoque. El enfoque solo cambia cuando cambia el área de interacción del widget.
Utilice el siguiente procedimiento para cambiar de una tarjeta de interacción a otra.
  1. Haga clic en el encabezado solo de la tarjeta de interacción a la que debe cambiar.
    STEP RESULT:
    Avaya Workspaces pone esa tarjeta de interacción en primer plano.
    Note:
    Al hacer clic en cualquier otra área de una tarjeta de interacción, no se cambia el enfoque de una tarjeta de interacción.
  2. Cuando tiene múltiples tarjetas de interacción y el ancho de pantalla no le permite ver todas las tarjetas de manera simultánea, desde el control de carrusel disponible a cada lado del área de tarjetas de interacción, seleccione la tarjeta de interacción no activa para que la tarjeta de interacción pase a primer plano.