Llamada al supervisor

Última actualización : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Utilice este procedimiento para llamar al supervisor con el fin de consultar sobre un cliente. Avaya Workspaces usa el número del supervisor configurado en Avaya Control Manager. Para crear una conferencia, debe agregar el supervisor a la interacción utilizando los pasos para agregar otro agente a una interacción.
También puede utilizar la función Solicitar supervisor que solicita al supervisor a través del Id. de agente del supervisor y no la extensión de teléfono. Puede utilizar esta función solo cuando el supervisor está en estado Listo.
Before you begin
  1. Para colocar al cliente en retención, haga clic en el ícono Retener.
    Avaya Workspaces muestra un error si no lo hace.
  1. En la barra de herramientas del agente, haga clic en el ícono Supervisor (Supervisor).
    STEP RESULT:
    Avaya Workspaces realiza una llamada de voz saliente al supervisor, y el supervisor recibe una alerta.