Búsqueda del historial de un cliente

Última actualización : Aug 10, 2023 |
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Keywords:
Puede buscar el historial de un cliente para encontrar información sobre interacciones anteriores con el cliente.
  1. Siga una de estas opciones:
    1. Haga clic en el ícono Información del cliente (Información del cliente).
      ADDITIONAL INFORMATION:
      Avaya Workspaces para Avaya Oceana® muestra los widgets Detalles del cliente e Historial del cliente.
    2. Haga clic en el ícono Búsqueda del historial del cliente.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      Avaya Workspaces muestra los widgets Búsqueda de clientes y Búsqueda del historial del cliente.
  2. Expanda la lista desplegable Buscar por y seleccione una de las siguientes opciones:
    • Fecha
    • Correo electrónico del cliente
    • Asunto
    • Dirección de destino
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Según su selección, el panel de Búsqueda del historial del cliente muestra un calendario donde puede elegir una fecha o un campo para introducir el correo electrónico del cliente, el asunto o la dirección de destino.
  3. Especifique los criterios de búsqueda y haga clic en Buscar.
    STEP RESULT:
    El panel de Búsqueda del historial del cliente muestra los detalles de la interacción con el cliente que coinciden con los criterios de búsqueda ingresados.
    Puede ver las transcripciones de las conversaciones al expandir los resultados donde sea posible.
    Los supervisores o agentes pueden ver las imágenes insertadas en los correos electrónicos de contactos activos de correo electrónico.
    Note:
    • Para obtener una larga lista de resultados de búsqueda, utilice los menús desplegables Página y Filas por página y las flechas de desplazamiento para desplazarse por los resultados. También puede ver el número de registros en el área Registros, en la parte inferior de la página Búsqueda del historial del cliente.
    • Si los criterios de búsqueda no muestran Historial del cliente, la aplicación muestra No Results Found.
  4. Para agregar varios parámetros de búsqueda, haga clic en Agregar más parámetros de búsqueda y repita los pasos 2 y 3.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    No puede buscar más de 4 parámetros. Cuando alcanza el límite, el panel de Búsqueda del historial del cliente le mostrará el siguiente mensaje: Ha alcanzado el límite de parámetros de búsqueda..
  5. Para eliminar los parámetros de búsqueda no deseados, deje vacíos los campos de entrada correspondientes y haga clic en Buscar.
    STEP RESULT:
    Los campos de búsqueda vacíos se quitan del panel de Búsqueda del historial del cliente.