Avaya Workspaces es una aplicación basada en navegador con la cual los agentes del Centro de Contacto pueden atender interacciones de clientes salientes y entrantes. Las interacciones pueden ser a través de canales como voz, video, chat, SMS, correo electrónico, redes sociales, genérico y mensajería. Los agentes también pueden realizar llamadas de voz salientes y enviar correos electrónicos salientes. La interfaz de usuario intuitiva ofrece funciones para alternar entre varias interacciones simultáneas en distintos canales.
Avaya Workspaces permite la colaboración sin ningún problema con clientes, asociados, otros usuarios dentro y fuera de la organización. También brinda información relevante para los agentes de forma segura y confiable.
Avaya Workspaces muestra cada interacción como una tarjeta de interacción. Con las tarjetas de interacción, los agentes pueden ejecutar las siguientes acciones:
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Recibir la interacción: aceptar interacciones con un solo clic.
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Poner en espera o reanudar la interacción de voz: se puede poner en espera una interacción de voz activa cuando el agente deba asistir a otra interacción con una prioridad más alta.
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Consultar con otro agente: solicitar asesoramiento sobre una interacción.
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Transferir la interacción a otro agente: enviar la interacción al área de interacción de otro agente.
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Agregar otro agente a la interacción: crear una conferencia con otro agente cuando este puede colaborar para resolver la interacción con el cliente.
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Registrar códigos de trabajo que informen códigos de trabajo de registro: seleccionar los códigos de trabajo configurados para generar informes sobre el tipo de trabajo realizado durante la interacción.
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Registrar códigos de disposición que informen códigos de disposición de registro: seleccionar los códigos de disposición configurados para agregar disposición a la interacción.
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Aplazar interacción de correo electrónico usando las tarjetas de interacción.
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Aprobación de respuestas de correo electrónico de agente de llamadas salientes: las respuestas de correo electrónico de agente se pueden enrutar a través de un proceso de aprobación.
