La interfaz de usuario de la trayectoria del cliente ofrece un resumen de la vista de datos reciente para la solicitud de trabajo. La trayectoria muestra todas las cuentas en fichas. Los temas asociados se muestran automáticamente en la trayectoria del cliente. Puede ver puntos de contacto en una línea de tiempo vertical condensada. La vista de resumen de datos ofrece transcripciones y resumen. Existe una opción para ajustar el rango de línea de tiempo para ver detalles de cuenta relevantes.

Puede filtrar en el widget Trayectoria del cliente en la línea de tiempo horizontal según el rango de tiempo de un campo desplegable. Las cuentas se representan mediante fichas gráficas dentro del widget. Los temas se muestran como texto en el que se puede hacer clic. Al seleccionar una solicitud de trabajo específica dentro de la línea de tiempo de la Trayectoria del cliente, se rediseña la vista desglosada. Se reemplaza la información en la línea de tiempo vertical.

Un panel Resumen muestra los detalles de interacción más recientes para una solicitud de trabajo. El panel Detalle muestra si hay datos personalizados y puede expandirlos para verlos. El panel Vínculos muestra si se han agregado vínculos a una solicitud de trabajo y puede expandir el panel para verlos.

Un panel de línea de tiempo muestra una vista condensada de la línea de tiempo vertical anterior. El panel muestra los puntos de contacto o estados a través de los cuales ha pasado una solicitud de trabajo, junto con la marca de tiempo, la identificación del agente relevante, la nota del agente y la calificación. Para una interacción relevante con un estado de Experiencia calificada o Encuesta, la calificación se muestra como un emoji con el valor de calificación disponible al desplazarse sobre él. Si el valor está fuera del rango 0-11, solo se muestra el valor. Si hay un enlace de transcripción presente para esa solicitud de trabajo, hay un botón debajo de la línea de tiempo para ver la transcripción.

El filtro automático está disponible para abrir la ficha de la cuenta relevante de manera predeterminada. Para habilitar el filtro automático, configure el atributo Filtrar automáticamente la trayectoria del cliente por en CustomerJourneyService del System Manager.