Página del Workspace del agente

Última actualización : Aug 10, 2023 |
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Metadata
Keywords:
La página del Espacio de trabajo del agente tiene un diseño intuitivo que ofrece canales de contacto simultáneos, como voz, chat, red social, SMS, correo electrónico y mensajería.
Figure: Página del Workspace del agente
Página del Workspace del agente
La página tiene las siguientes áreas:
Número
Nombre
Descripción
1
Barra de herramientas del agente
Ofrece opciones para realizar llamadas de voz, crear correos electrónicos necesarios, ver registros de interacciones, ver notificaciones, ver la lista de interacciones aplazadas, cambiar estados de agentes, acceder a la vista del equipo y acceder a la libreta de direcciones de manera rápida.
2
Área de interacción
Muestra todas las interacciones entrantes para el agente en cualquier canal, como una tarjeta de trabajo. Las tarjetas de interacción para el agente se organizan en una cola en cualquier momento.
3
Menú de navegación
Ofrece opciones según el tipo de interacción.
4
Widgets de interacción
Muestra información relacionada con la interacción.
5
Resumen de estado del agente
Muestra la Id. de agente, la Id. de estación, el estado actual del agente y los canales disponibles para interacciones. El resumen del estado del agente también incluye el Temporizador de tiempo en estado cuando está habilitado.
Avaya Workspaces no actualiza de manera dinámica los menús desplegables dentro de la tarjeta de trabajo para Servicios, Código de trabajo y Código de disposición. Avaya Workspaces completa la lista para el agente cuando este acepta una interacción y selecciona el menú desplegable. Avaya Workspaces guarda esta lista en la memoria caché y la actualiza si el agente actualiza el navegador.

Diseño compacto

Un administrador puede habilitar el diseño comprimido para todos los agentes a través de la Configuración de administrador en Avaya Workspaces. La vista compacta maximiza el área en pantalla en Avaya Workspaces para widgets. Para hacerlo, minimiza la barra de herramientas del agente, el pie de página y las tarjetas de trabajo.
Sin embargo, con la vista compacta:
  • Debe desplazarse sobre el área del botón de la tarjeta para que el botón esté visible. Por ejemplo, un agente de chat con multiplicidad no puede ver el texto de los mensajes recientes en tarjetas de trabajo que no están en primer plano. Para ver el texto del chat entrante, el agente de chat debe traer la tarjeta de interacción de chat a primer plano.
  • El tamaño de la tarjeta de trabajo se reduce.
El administrador determina si habilita o deshabilita la vista compacta.

Modo de administrador

Cuando un usuario inicia sesión en Avaya Workspaces como administrador, Avaya Workspaces muestra la página de inicio del marco de widgets. Los administradores pueden acceder a herramientas y documentación a través de las cuales pueden modificar y crear diseños y widgets para el agente y/o los supervisores en Avaya Workspaces. A continuación se muestra una breve descripción general de estas herramientas, la documentación completa aparece cuando el administrador inicia sesión en Avaya Workspaces.
El Administrador de diseños le permite al administrador cambiar el diseño de los widgets dentro de Avaya Workspaces. Estos diseños pueden configurarse en función del tipo de interacción.
El Administrador de widgets le da al administrador la habilidad para agregar o eliminar widgets de Avaya Workspaces. Esto incluye widgets personalizados.
El Migrador de diseños le ayuda a los usuarios a migrar diseños y widgets desde versiones anteriores de Avaya Workspaces. El Migrador de diseños verifica que los diseños y widgets sean compatibles con la última versión de Avaya Workspaces. Si no lo son, asiste al administrador para que incorpore diseños y widgets personalizados a la nueva versión. El Migrador de diseños también elimina cualquier widget central que ya no sea compatible con Avaya Workspaces.
La API del marco de widgets habilita a terceros desarrolladores a escribir widgets personalizados e implementarlos en Avaya Workspaces. Para escribir un widget personalizado, debe tener acceso a la documentación para desarrolladores de API de widgets y a ejemplos de código. La API de widgets está diseñada para facilitarle a cualquier persona con un entendimiento básico de HTML, CSS y JavaScript la escritura de un widget personalizado y su implementación en Avaya Workspaces.
Neo Framework es un marco de CSS que puede utilizarse en la creación de widgets personalizados para Avaya Workspaces. Contiene una paleta de colores y una cantidad de componentes centrales que ayudan en la implementación y la rápida creación de prototipos de widgets personalizados. Los widgets que se desarrollan con el marco Neo CSS tienen un aspecto y una apariencia coherentes con los widgets de Avaya Workspaces centrales.