Uso de Avaya Workforce Engagement Select

Última actualización : Aug 10, 2023 |
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Para usar los controles en el widget Avaya Workforce Engagement Select, deben configurarse las siguientes opciones en Avaya Control Manager:
  • Habilitación de marca instalada con AWFOS en Avaya Oceana®.
  • Habilitación de la marca de widgets de terceros.
  • Ingreso de la URL donde está ubicada la biblioteca de terceros.
  1. En el panel de navegación, haga clic en el ícono AWFOS.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    El ícono Avaya Workforce Engagement Select está disponible para supervisores en cualquier estado. Para los agentes, el ícono Avaya Workforce Engagement Select está disponible únicamente para los que tienen un estado No listo con un código de motivo AWFOS.
    STEP RESULT:
    El sistema muestra el widget AWFOS.
  2. Use los botones en el widget AWFOS para reproducir, pausar, cancelar o reanudar la grabación.