Uso de una llamada de salida enrutada a través de Proactive Outreach Manager

Última actualización : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Si se configura Proactive Outreach Manager para Avaya Workspaces, cuando usted inicia sesión en Avaya Workspaces, Proactive Outreach Manager envía una llamada asegurada a su estación conectada. Cuando usted atiende la llamada y cambia a Listo en Avaya Workspaces, comienza a recibir tarjetas de trabajo de salida. Avaya Workspaces muestra los widgets Detalles del cliente y Guión con información de ayuda para completar la llamada.
Important:
En integración de POM-Avaya Oceana®, Avaya Workspaces muestra todos los códigos de finalización configurados en Avaya Control Manager.
Before you begin
Atienda la llamada asegurada en el teléfono y cambie a Listo en Avaya Workspaces.
  1. Atienda la llamada asegurada en el teléfono.
  2. Cambie a Listo en Avaya Workspaces.
    STEP RESULT:
    El sistema muestra tarjetas de trabajo de salida en el área de interacción.
  3. Haga clic en el ícono Más.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    El sistema muestra el menú Códigos de trabajo y Códigos de disposición y los Detalles de la interacción. Los códigos de trabajo se utilizan para registrar el tipo de trabajo que se hizo durante la interacción. Los Códigos de disposición se utilizan para informar el resultado de la interacción.
  4. Haga clic en el menú Códigos de trabajo y, luego, en un código de trabajo.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    El sistema solo muestra los códigos de trabajo incluidos en los grupos de datos que se encuentran asignados al agente en Avaya Control Manager.
  5. Haga clic en el menú Códigos de disposición y, luego, en un código de disposición.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Puede establecer un código de disposición para cada interacción mientras la interacción esté activa o inmediatamente despúes que finalice la interacción dentro del tiempo de trabajo posterior a la llamada.
    Note:
    El código de disposición configurado durante el ACW no se almacena en Trayectoria del cliente.
    El sistema solo muestra los códigos de disposición incluidos en los grupos de datos que se encuentran asignados al agente en Avaya Control Manager. En función de la configuración que estableció su administrador, es posible que deba configurar un código de disposición antes de finalizar una interacción.
  6. Haga clic en el ícono Cerrar después de completar la llamada.