Finalización de una interacción atascada

Última actualización : Aug 10, 2023 |
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Si usted es un agente o un supervisor, puede finalizar una interacción atascada. Cuando finaliza una interacción y esta no finaliza realmente, entonces la interacción queda atascada y no puede eliminarla de la cola. Puede finalizar interacciones atascadas después de un tiempo de espera configurado. Para eliminar interacciones atascadas, primero debe ajustar la configuración en el atributo de servicio Unified Agent Controller (UAC) en System Manager. Los supervisores pueden eliminar interacciones atascadas para cualquier agente que esté visible en su panel de informes del supervisor.
Before you begin
Puede finalizar una interacción únicamente cuando configura el atributo Habilitar agentes para limpiar contactos atascados en el atributo de servicio UAC a Verdadero. Para obtener más información acerca del atributo de servicio UAC, consulte Deploying Avaya Oceana®.
  1. En una tarjeta de interacción activa, haga clic en el ícono para finalizar una interacción.
    STEP RESULT:
    El estado de la interacción cambia a Trabajo posterior al contacto.
    Si la interacción no finaliza y alcanza un tiempo de espera especificado, aparece el ícono Forzar finalización en la tarjeta de interacción.
  2. Si la interacción no finaliza después del paso 1, haga clic en el ícono para finalizar la interacción atascada.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Puede especificar un tiempo de espera durante el cual esperar antes de eliminar la interacción atascada. Esto se configura en el atributo Tiempo de espera para finalizar contacto del atributo de servicio UAC. Para obtener más información acerca del atributo de servicio UAC, consulte Cómo implementar Avaya Oceana®.
    Note:
    Para canales que no son de voz, haga clic en el ícono Cerrar para finalizar la interacción atascada.