CENTRO DE DOCUMENTACIÓN DE AVAYA
Encuentre respuestas a sus preguntas técnicas y aprenda a utilizar nuestros productos
Uso de Avaya Workspaces para Avaya Oceana®
Descripciones de los campos de Configuración
AUDIO
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Nombre
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Descripción
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Seleccionar todos
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Selecciona todas las casillas de verificación.
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 Notificaciones del sistema
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Habilita o deshabilita el sonido del sistema.
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 DTMF
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Habilita o deshabilita el sonido para tonos de audio DTMF.
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 Notificaciones de llamada entrante
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Habilita o deshabilita la notificación de voz para las interacciones de voz entrantes.
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 Notificaciones de video entrante
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Habilita o deshabilita la notificación de voz para las interacciones de video entrantes.
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 Notificaciones de chat entrante
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Habilita o deshabilita la notificación de voz para las interacciones de chat entrantes.
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 Notificaciones de correo electrónico entrante
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Habilita o deshabilita la notificación de voz para las interacciones de correo electrónico entrante.
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 Notificaciones de mensajería entrante
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Habilita o deshabilita la notificación de voz para las interacciones de mensajería entrantes.
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 Notificaciones de SMS entrante
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Habilita o deshabilita la notificación de voz para las interacciones de SMS entrantes.
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 Notificaciones de redes sociales entrantes
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Habilita o deshabilita la notificación de voz para las interacciones sociales entrantes.
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 Notificaciones de canal genérico entrante
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Habilita o deshabilita la notificación de voz para las interacciones de canal genérico entrante.
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Botón
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Descripción
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|---|---|
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Guardar
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Guarda los cambios de las notificaciones de audio.
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GENERAL
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Botón
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Descripción
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|---|---|
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Eliminar caracteres no numéricos automáticamente cuando se pegan en el campo "Introducir número de teléfono"
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Elimina los caracteres no numéricos que se ingresaron para un número de teléfono.
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Mostrar temporizador de estado del agente
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Muestra el temporizador de estado del agente junto al estado del agente en la barra de herramientas del agente.
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CRM
En la pestaña CRM, puede autenticar el usuario en CRM.
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Botón
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Descripción
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|---|---|
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Autenticar usuario
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Autentica al usuario en CRM.
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IDIOMA
En la pestaña IDIOMA, puede seleccionar un idioma.
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Nombre
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Descripción
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Seleccione su idioma preferido
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Selecciona el idioma.
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REGISTROS
En la pestaña Registros, puede descargar los registros de Avaya Workspaces.
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Nombre
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Descripción
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Selección de plazo
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Especifica durante cuánto tiempo se almacenan los registros. Las opciones son:
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Botón
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Descripción
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|---|---|
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CARGAR
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Carga un archivo zip con los archivos de registro para Avaya Workspaces a una ubicación de almacenamiento central previamente configurada y establecida por su administrador
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DESCARGAR
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Descarga un archivo zip con los archivos de registro para Avaya Workspaces a la carpeta de descargas de su explorador.
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FIRMA DE CORREO ELECTRÓNICO
En la pestaña Firma de correo electrónico, puede agregar, actualizar o eliminar la firma. Avaya Workspaces admite solo una firma HTML o una firma de texto sin formato para cada agente.
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Nombre
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Descripción
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HTML
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Crea una firma HTML. Con esto, puede cambiar el estilo y el tamaño del texto. También puede agregar imágenes a la firma.
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SIN FORMATO
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Crea una firma de solo texto.
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Insertar mi firma automáticamente en todos los correos electrónicos
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Agrega la firma en todos los correos electrónicos.
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Botón
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Descripción
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|---|---|
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Guardar
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Guarda la configuración de la firma de correo electrónico.
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Para eliminar la firma, borre el contenido y desactive la casilla Insertar mi firma automáticamente en todos los correos electrónicos.
ENLACES PERSONALIZADOS
En la ficha ENLACES PERSONALIZADOS, puede configurar URL para que los informes se muestren en el widget ENLACES PERSONALIZADOS.
Note:
Esta ficha se muestra solo para los supervisores.
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Nombre
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Descripción
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Título
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Muestra el título del informe.
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URL
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Muestra la URL del informe.
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Botón
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Descripción
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AGREGAR
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Agrega la URL a la lista.
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GUARDAR
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Guarda los cambios de los informes.
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DISEÑO
En la ficha DISEÑO, puede elegir el diseño que prefiera.
Note:
Esta ficha se muestra solo si los agentes tienen más de un diseño asignado. Esta opción proporciona la facilidad para que los agentes cambien diseños eligiendo de la lista.
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Nombre
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Descripción
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|---|---|
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Seleccione su diseño preferido
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Selecciona el diseño.
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