Transferencia del correo electrónico aplazado a servicio

Última actualización : Aug 10, 2023 |
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Metadata
Keywords:
Si el agente no está disponible y el temporizador para aplazar el correo electrónico está por expirar, el supervisor puede transferir la interacción a servicio.
Before you begin
Asegúrese de que el administrador haya personalizado la lista de transferencia a lista de servicio.
  1. En el panel de navegación, haga clic en el ícono Mis agentes (Mis agentes).
  2. Haga clic en la ficha Mi agente y expanda el agente para ver las interacciones activas y aplazadas para el agente.
  3. Haga clic en el ícono Recuperar correo electrónico aplazado (Recuperar correo electrónico aplazado) en la interacción que desea recuperar.
    STEP RESULT:
    Avaya Workspaces elimina la interacción de la lista de aplazados y la muestra como tarjeta de trabajo para el supervisor.
  4. Haga clic en el ícono Transferir (Transferir) y haga clic en Servicios.
  5. Seleccione el servicio apropiado.
    STEP RESULT:
    El correo electrónico aplazado ya no se muestra en las Interacciones aplazadas.