Uso de la función de conavegación

Última actualización : Aug 10, 2023 |
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Con la función de conavegación, el agente y el cliente pueden examinar la misma página web en simultáneo. Esta función está disponible para interacciones de chat y voz, siempre que el cliente haya habilitado la conavegación en la página web y hubiera obtenido la clave de sesión.
  1. Con una interacción de chat activa, en el panel de navegación haga clic en el ícono Conavegación.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    El sistema muestra el widget Conavegación.
  2. Haga clic en una de las siguientes opciones para iniciar una sesión de conavegación con el cliente.
    • URL de conavegación: navega a la URL.
    • Generar clave de conavegación: activa la sesión de conavegación en la página web existente.
      El canal de voz muestra únicamente la opción generar clave de conavegación.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    El cliente recibe un mensaje donde se indica que hay una sesión de conavegación en curso y ve opciones para pausar o detener la sesión.
    Ahora puede ver la pantalla del cliente y ayudar con su consulta.
  3. Para solicitar el control de la sesión de conavegación, haga clic en el ícono Solicitar control.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    El cliente recibe un mensaje donde se indica que usted solicitó el control de la página web. El cliente tiene la opción de otorgar o denegar el permiso de acceso a su página web.
    Si el cliente le otorga el control, usted puede introducir datos en la página web. Durante este proceso, el cliente tiene la opción de revocar los permisos, si fuera necesario. Si el cliente deniega o revoca el permiso para controlar la página web, usted no podrá controlar la página web del cliente.
  4. Para liberar el control de la sesión de conavegación, haga clic en el ícono Liberar control.
  5. Para finalizar la sesión de conavegación, haga clic en el ícono Cerrar.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    El cliente recibe un mensaje donde se indica que el agente cerró la sesión de conavegación.