Solo un supervisor puede observar, asistir o interrumpir a un contacto. Después de que un contacto está en estado observado y otro supervisor intente observar, este otro supervisor solo puede ver el ícono observado y no puede observar.

Si dos supervisores intentan observar a la vez, el proveedor de chat solo habilita a un supervisor para que observe.

Un agente no tiene acceso a ninguna información sobre quién está observando la interacción en las siguientes situaciones:

Si un supervisor está asignado a un grupo virtual y el grupo está asignado a otro supervisor, el primer supervisor no puede utilizar el botón Llamar al supervisor de la barra de herramientas. El sistema no muestra este botón porque el primer supervisor no está asociado al segundo supervisor. El primer supervisor está únicamente en el grupo del segundo supervisor. El sistema muestra el botón Llamar al supervisor para agentes que está en un equipo de supervisor, no solo en su grupo.

En el visor de equipo de un supervisor se muestran todos los miembros del equipo y de los grupos del supervisor. En el visor de equipo de un agente solo se muestra el equipo del agente.

Un agente no recibe información de los grupos a los que está asignado.

Un agente no sabe qué miembros hay en el grupo. Esta información solo está disponible para el supervisor.

Esta limitación es para supervisores con la función Trabajo posterior a la llamada configurada. Si un supervisor está trabajando en un chat en web y lo transfiere a otro agente, el supervisor entra en Trabajo posterior a la llamada y la tarjeta de trabajo se conserva. Sin embargo, si ahora van a su Panel de supervisor y encuentran al agente que tiene ese mismo chat en web para observar el agente, primero deben finalizar la tarjeta de Trabajo posterior a la llamada.