Creare una nuova esperienza di richiamata per personalizzare la configurazione di un'offerta di richiamata per coda. Se non si crea un'esperienza di richiamata, le impostazioni predefinite vengono applicate alle code. Dopo aver creato un'esperienza, configurare le impostazioni nella scheda Impostazioni.
Procedura
Nella struttura di navigazione, fare clic su Contact Center > Richiamata.
In Amministrazione del Centro applicazioni viene visualizzato un elenco di esperienze di richiamata esistenti, inclusa l'impostazione predefinita.
Opzionale Nella finestra di dialogo Filtra colonne, selezionare le colonne da visualizzare e fare clic su Chiudi.
Fare clic su Crea esperienza.
Nel campo Nome della richiamata digitare un nome per l’esperienza di richiamata.
Opzionale Nel campo Descrizione, digitare una descrizione per l’esperienza.
Compilare i campi.
Per attivare l'esperienza di richiamata, attivare l'interruttore Esperienza di richiamata attivata.
Per disattivare l'esperienza di richiamata, disattivare l'interruttore Esperienza di richiamata attivata. La richiamata non è disponibile e le richiamate in sospeso sono sospese per le code associate a un'esperienza disattivata.
