È possibile avere più esperienze di richiamata per titolare, ciascuna con configurazioni diverse. Dopo aver creato un'esperienza di richiamata, è possibile assegnarle code per applicare le impostazioni alle code. Se non si configura un'esperienza di richiamata, l'esperienza predefinita viene applicata alle code. Le code non assegnate a un'esperienza seguono le impostazioni predefinite.

È possibile creare, aggiornare ed eliminare un'esperienza di richiamata. Se si elimina un'esperienza a cui sono state assegnate code, viene utilizzata l'esperienza predefinita per tali code