Attenersi alla procedura seguente per accedere a Avaya Workspaces per gestire le interazioni cliente.
Note:
Se Single Sign-On (SSO) è attivato, quando si accede a Avaya Workspaces viene visualizzata immediatamente la schermata Attiva agente.
Before you begin
Ottenere l'URL di Avaya Workspaces dal supervisore.
Assicurarsi che l'amministratore selezioni la casella di controllo Richiedi all'agente il numero di interno all'accesso in Avaya Control Manager durante la creazione dell'utente.
Questo passaggio non è necessario per gli agenti non vocali.
Accedere a Avaya Workspaces tramite l'URL ricevuto dal supervisore.
ADDITIONAL INFORMATION:
L'URL deve avere il seguente formato: https://CLUSTER-FQDN/services/UnifiedAgentController/workspaces/#/login.
Nel campo Nome utente, inserire il nome utente.
Nel campo Password, digitare la password.
Fare clic su Accedi.
ADDITIONAL INFORMATION:
Avaya Workspaces mostra la schermata Attiva agente.
Nel campo Profilo, selezionare il profilo.
Nel campo ID terminale, digitare l'interno.
ADDITIONAL INFORMATION:
Il campo ID terminale è abilitato solo se l'hotdesking è attivato. Se l'hotdesking non è attivato per un utente, l'utente può vedere il terminale configurato per la voce, ma il campo è disabilitato. Tuttavia, se l'utente dispone di canali digitali e in uscita, il campo ID terminale è disattivato. L'accesso al terminale è obbligatorio per un agente in uscita.
Fare clic su Attiva.
STEP RESULT:
Avaya Workspaces visualizza un'area di interazione vuota con un pulsante Avvia operazione e i widget Team e Benvenuto.
Fare clic su Avvia operazione.
ADDITIONAL INFORMATION:
Note:
Se questa opzione è stata attivata dall'amministratore, nell'area dell'interazione fare clic su Imposta stato Pronto per avviare l'operazione in stato Pronto, oppure su Imposta stato Non pronto per avviare l'operazione in stato Non pronto.
In questo modo, l'utente verrà messo in stato Pronto o Non pronto per le interazioni cliente. Avaya Workspaces mette in coda le interazioni nell'area Interazione.
