Avaya Workspaces è un'applicazione basata sul browser con cui gli agenti del Contact Center possono gestire le interazioni dei clienti in entrata e in uscita. Le interazioni possono essere effettuate sui canali Voce, Video, Chat, SMS, E-mail, Social Media, Generico e Messaggistica. Gli agenti possono anche effettuare chiamate vocali in uscita e inviare e-mail. L'intuitiva interfaccia utente offre funzioni per passare da un'interazione all'altra simultaneamente attive attraverso diversi canali.
Avaya Workspaces consente una collaborazione senza problemi con clienti, partner e altri utenti all'interno e al di fuori dell'organizzazione. Offre inoltre informazioni pertinenti agli agenti in modo sicuro e affidabile.
Avaya Workspaces mostra ogni interazione come una scheda interazione. Utilizzando le schede interazione, gli agenti possono:
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Ricevere l'interazione: accettare le interazioni con un unico clic.
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Mettere in attesa o riprendere l'interazione vocale: mettere in attesa un'interazione vocale attiva quando l'agente deve partecipare a un'altra interazione con una priorità più elevata.
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Consultarsi con un altro agente: richiedere una consulenza in merito a un'interazione.
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Trasferire l'interazione a un altro agente: inviare l'interazione all'area di interazione di un altro agente.
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Aggiungere un altro agente all'interazione: creare una conferenza con un altro agente quando quest'ultimo può contribuire a risolvere l'interazione con il cliente.
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Registrare i rapporti dei codici di attività per registrare i codici di attività: selezionare un codice da quelli configurati per segnalare il tipo di operazione svolta durante l'interazione.
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Registrare i rapporti dei codici disposizione per registrare i codici disposizione: selezionare un codice da quelli configurati per aggiungere la disposizione all'interazione.
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Rinviare l'interazione e-mail tramite le relative schede.
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Approvazione delle risposte e-mail in uscita dell'agente: le risposte e-mail dell'agente possono essere instradate tramite un processo di approvazione.
