Widget visualizzati per diversi tipi di interazione

Ultimo aggiornamento : Aug 10, 2023 |
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Avaya Workspaces visualizza diversi widget interazione a seconda dell'elemento del menu di navigazione su cui si fa clic. Quando si effettua l'accesso, vengono visualizzati i widget Team e Benvenuto. Nella tabella seguente sono elencati i widget predefiniti visualizzati per ciascun tipo di interazione:
Tipo di interazione
Widget visualizzati quando si accetta l'interazione
Interazione vocale
  • Dettagli cliente
  • Cronologia cliente
  • Esperienza del cliente
  • Co-Browse
  • Dettagli interazione
  • Screen pop-up
  • Ricerca nella cronologia del cliente
  • Ricerca cliente
  • Registrazione di Avaya Workforce Engagement Select
Interazione video
  • Dettagli cliente
  • Cronologia cliente
  • Esperienza del cliente
  • Dettagli interazione
  • Screen pop-up
  • Ricerca nella cronologia del cliente
  • Ricerca cliente
  • Registrazione di Avaya Workforce Engagement Select
Interazione chat
  • Dettagli cliente
  • Cronologia cliente
  • Esperienza del cliente
  • Co-Browse
  • Dettagli interazione
  • Ricerca nella cronologia del cliente
  • Ricerca cliente
  • Chat
  • Screen pop-up
  • Contenuti suggeriti
Interazione SMS
  • Dettagli cliente
  • Cronologia cliente
  • Esperienza del cliente
  • Dettagli interazione
  • Ricerca nella cronologia del cliente
  • Ricerca cliente
  • SMS
  • Screen pop-up
  • Contenuti suggeriti
Interazione e-mail
  • Dettagli cliente
  • Cronologia cliente
  • Esperienza del cliente
  • Dettagli interazione
  • Ricerca nella cronologia del cliente
  • Ricerca cliente
  • E-mail
  • Screen pop-up
  • Modello e-mail
Interazione social
  • Dettagli cliente
  • Cronologia cliente
  • Esperienza del cliente
  • Dettagli interazione
  • Ricerca nella cronologia del cliente
  • Ricerca cliente
  • Contenuti suggeriti
  • Screen pop-up
  • Social
Interazione canale generico
  • Dettagli cliente
  • Cronologia cliente
  • Esperienza del cliente
  • Dettagli interazione
  • Screen pop-up
  • Ricerca nella cronologia del cliente
  • Ricerca cliente
Interazione di messaggistica
  • Dettagli cliente
  • Cronologia cliente
  • Esperienza del cliente
  • Dettagli interazione
  • Ricerca nella cronologia del cliente
  • Ricerca cliente
  • Messaggistica
  • Screen pop-up
Oltre a questi widget, un'interazione di messaggistica include anche il widget Libreria di campioni, che non fa parte del layout standard ed è fornita solo come widget di esempio. Il widget Libreria di campioni rappresenta unicamente un esempio. I clienti devono creare il loro widget dei contenuti multimediali elaborati e ospitarlo come widget personalizzato di terze parti.
Interazione in uscita
  • Dettagli cliente
  • Dettagli interazione
  • Script in uscita
Oltre a questi widget, per visualizzare il percorso del cliente in uscita l'amministratore deve aggiungere il widget del percorso del cliente.