Utilizzo di una scheda interazione video

Ultimo aggiornamento : Aug 10, 2023 |
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Metadata
Keywords:
  1. Quando si riceve la scheda di un'interazione video, fare clic sull'icona Accetta videochiamata per accettare l'interazione.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Vengono visualizzati i widget Video, Dettagli cliente, Ricerca nella cronologia del cliente e Dettagli interazione.
  2. Per completare l'interazione con il cliente, è possibile utilizzare una delle opzioni seguenti nel pannello di navigazione:
    • Informazioni cliente: consente di visualizzare le informazioni sul cliente.
    • Esperienza del cliente: consente di visualizzare l'esperienza del cliente.
    • Screen pop-up: per accedere a un sito Web esterno configurato per uno screen pop-up.
      Vengono visualizzate solo le finestre a comparsa contenute nei gruppi di dati assegnati all'agente in Avaya Control Manager. Le finestre a comparsa vengono visualizzate in modo diverso, in base alle varie impostazioni configurate in Avaya Control Manager. Se l'amministratore ha abilitato la configurazione appropriata in Avaya Control Manager, dopo aver accettato l'interazione, la funzione della finestra a comparsa agirà in uno dei modi seguenti:
      • apre una nuova finestra del browser con il sito Web esterno configurato
      • porta in primo piano il widget della finestra a comparsa
      • visualizza il widget della finestra a comparsa e poi apre le finestre a comparsa esterne configurate
    • Ricerca nella cronologia del cliente: consente di visualizzare le interazioni precedenti con il cliente.
    • AWFOS: consente di visualizzare il widget Avaya Workforce Engagement Select per la registrazione.
      Il pulsante Avaya Workforce Engagement Select è disponibile nel pannello di navigazione per i destinatari seguenti:
      • tutti i supervisori in qualsiasi stato
      • tutti gli agenti, ma solo per quelli in stato Non pronto con un codice di motivazione AWFOS
  3. Fare clic sull'icona Altro.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Vengono visualizzati il menu Codici di attività e Dettagli interazione. I codici di attività consentono di segnalare il tipo di operazione svolta durante l'interazione.
  4. Fare clic sul menu Codici di attività e selezionare un codice.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Vengono visualizzati solo i codici di attività contenuti nei gruppi di dati assegnati all'agente in Avaya Control Manager.
  5. Fare clic sul menu Codici disposizione e selezionare un codice.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    È possibile impostare un codice disposizione per ogni interazione mentre questa è attiva o immediatamente dopo il termine, durante il tempo di attività successiva alla chiamata.
    Note:
    Il codice disposizione impostato durante ACW non è memorizzato nel percorso cliente.
    È possibile impostare codici disposizione durante le terminazioni di conferenza dell'interazione, ma non durante le terminazioni di consultazione.
    I supervisori possono impostare codici disposizione nelle terminazioni di osservazione, coaching o di intervento delle interazioni solo quando sono attivi nell'interazione stessa.
    Vengono visualizzati solo i codici disposizione contenuti nei gruppi di dati assegnati all'agente in Avaya Control Manager. A seconda della configurazione impostata dall'amministratore, l'utente potrebbe dover impostare un codice disposizione prima di terminare un'interazione.
  6. Per visualizzare le informazioni sull'interazione, fare clic sull'icona Altro, quindi sul menu Dettagli interazione.
  7. Fare clic sull'icona Chiudi per concludere l'interazione.