Ricerca nella cronologia del cliente

Ultimo aggiornamento : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
È possibile cercare nella cronologia del cliente per individuare informazioni su interazioni precedenti con il cliente stesso.
  1. Attenersi a una delle procedure seguenti:
    1. Fare clic sull'icona Informazioni cliente (Informazioni cliente).
      ADDITIONAL INFORMATION:
      Avaya Workspaces per Avaya Oceana® mostra i widget Dettagli cliente e Cronologia cliente.
    2. Fare clic sull'icona Ricerca nella cronologia cliente.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      Avaya Workspaces mostra i widget Ricerca cliente e Ricerca nella cronologia cliente.
  2. Espandere l'elenco a discesa Cerca per e selezionare una delle opzioni seguenti:
    • Data
    • E-mail cliente
    • Oggetto
    • Indirizzo destinatario
    ADDITIONAL INFORMATION:
    A seconda della selezione, il riquadro Ricerca nella cronologia cliente mostra un calendario in cui è possibile selezionare una data o un campo per l'immissione di e-mail cliente, oggetto e indirizzo destinatario.
  3. Indicare i criteri di ricerca e fare clic su Cerca.
    STEP RESULT:
    Il pannello Ricerca nella cronologia cliente mostra i dettagli dell'interazione con il cliente che corrispondono ai criteri di ricerca forniti.
    È possibile visualizzare le trascrizioni delle conversazioni espandendo i risultati, dove disponibile.
    I supervisori o gli agenti possono visualizzare le immagini inserite nelle e-mail di contatti e-mail attivi.
    Note:
    • In caso di elenco di risultati di ricerca particolarmente lungo, utilizzare gli elenchi a discesa Pagina e Righe per pagina e le frecce di scorrimento per scorrere i risultati. È inoltre possibile visualizzare il numero di record nell'area Record, nella parte inferiore della pagina Ricerca nella cronologia del cliente.
    • Se nei criteri di ricerca non viene visualizzata la Cronologia cliente, l'applicazione visualizza No Results Found.
  4. Per aggiungere più parametri di ricerca, fare clic su Aggiungi più parametri di ricerca e ripetere i passaggi 2 e 3.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Non è possibile cercare più di 4 parametri. Al raggiungimento del limite, nel riquadro Ricerca nella cronologia cliente viene visualizzato il messaggio seguente: È stato raggiunto il limite di parametri di ricerca.
  5. Per eliminare i parametri di ricerca indesiderati, lasciare vuoti i rispettivi campi di input e fare clic su Cerca.
    STEP RESULT:
    I campi di ricerca vuoti vengono rimossi dal pannello Ricerca nella cronologia cliente.