L'interfaccia utente dell'esperienza del cliente fornisce un riepilogo della visualizzazione dati recente relativa alla richiesta di lavoro. Nell'esperienza, tutti gli account vengono visualizzati in schede. Gli argomenti associati vengono visualizzati automaticamente sull'esperienza cliente. È possibile visualizzare i punti di contatto in una sequenza temporale verticale sintetica. Il riepilogo dei dati fornisce le trascrizioni rilevanti e il riepilogo. È disponibile un'opzione per regolare l'intervallo della sequenza temporale e visualizzare solo i dettagli rilevanti per l'account.

È possibile filtrare il widget Esperienza del cliente da un campo a discesa sulla sequenza temporale orizzontale in base all'intervallo temporale. Gli account sono rappresentati utilizzando schede grafiche all'interno del widget. Gli argomenti vengono visualizzati come testo cliccabile. Dopo aver selezionato una richiesta di lavoro specifica all'interno della sequenza temporale dell'Esperienza del cliente, la visualizzazione dettagliata viene riorganizzata. Le informazioni nella sequenze temporale verticale vengono sostituite.

Un riquadro Riepilogo visualizza i dettagli più recenti dell'interazione per una richiesta di lavoro. Il riquadro Dettagli visualizza se sono presenti dati personalizzati ed è possibile espanderli per visualizzarli. Il riquadro Collegamenti indica se sono stati allegati collegamenti a una richiesta di lavoro ed è possibile espandere il riquadro per visualizzarli.

Un pannello della sequenza temporale visualizza una sintesi della sequenza temporale verticale precedente. Il pannello visualizza i punti di contatto o gli stati attraverso i quali è transitata una richiesta di lavoro, insieme al timestamp, all'ID agente pertinente, alla nota agente e alla valutazione. Per un'interazione pertinente con lo stato ExperienceRated o Survey, la valutazione viene visualizzata come emoji con il valore di valutazione disponibile passando sopra il mouse. Se il valore non rientra nell'intervallo 0-11, viene visualizzato solo il valore. Se è presente un collegamento di trascrizione per tale richiesta di lavoro, è disponibile un pulsante sotto la sequenze temporale per visualizzare la trascrizione.

È disponibile un filtro automatico per aprire la scheda account rilevante per impostazione predefinita. Per attivare il filtro automatico, impostare l'attributo Filtra automaticamente esperienza clienti per nel Servizio esperienza clienti di System Manager.