Utilizzo della scheda di un'interazione e-mail

Ultimo aggiornamento : Aug 10, 2023 |

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Attenersi alla procedura seguente per utilizzare la scheda di un'interazione e-mail.

Se l'amministratore ha implementato i codici disposizione configurati in Avaya Control Manager, il pulsante Invia rimane disattivato fino a che non si imposta il codice disposizione.

Quando si riceve la scheda di un'interazione e-mail, fare clic sull'icona .
ADDITIONAL INFORMATION:
Viene visualizzato il widget E-mail con l'e-mail del cliente e il widget Selettore modello e-mail.
Dall'elenco dei modelli nel widget Selettore modello e-mail, fare clic sul segno più () per aggiungere un modello alla finestra Componi e-mail:
ADDITIONAL INFORMATION:
Per cercare i modelli, utilizzare il campo Cerca modelli. Quando si passa il mouse su un modello, l'icona consente anche di visualizzare l'anteprima del modello.

Vengono visualizzati solo i modelli e-mail e gli indirizzi contenuti nei gruppi di dati assegnati all'agente in Avaya Control Manager.
Nel widget Selettore modello e-mail, fare clic sull'icona di anteprima () per visualizzare il modello in anteprima e fare clic su Inserisci per aggiungere il modello alla risposta e-mail, oppure su Annulla per annullare la selezione del modello.
Fare clic su Rispondi o Rispondi a tutti.
ADDITIONAL INFORMATION:
Vengono visualizzati i widget Componi e-mail e Modelli e-mail.
Nel testo del messaggio, digitare la risposta alla richiesta del cliente.
Impostare la formattazione del contenuto, ad esempio lo stile, il colore e le dimensioni del carattere.
ADDITIONAL INFORMATION:
Important:
L'editor e-mail supporta la famiglia di caratteri predefinita, ad esempio Roboto. Le dimensioni carattere sono Piccolo (8), Normale (12), Grande (14) e Molto grande (16).
Nei campi A, Cc e Ccn, digitare gli indirizzi e-mail aggiuntivi a cui inviare l'e-mail.
Fare clic su Allega file per aggiungere allegati.
ADDITIONAL INFORMATION:
Dopo aver allegato il file, il nome del file allegato viene visualizzato nella sezione Allegati caricati.
1. Fare clic sull'icona X accanto al nome del file allegato per eliminarlo.
  ADDITIONAL INFORMATION:
  Note:
  Le limitazioni del tipo di file sono configurabili tramite lo strumento Fornitore omnicanale lanciato da Avaya Control Manager. Un parametro viene configurato con un elenco di estensioni non consentite. È possibile aggiungere solo i tipi di file che non sono inclusi nell'elenco.
Fare clic su Inserisci firma per aggiungere una firma e-mail predefinita.
ADDITIONAL INFORMATION:
Se non sono state aggiunte firme in Impostazioni, questo campo è disattivato.

Se la casella di controllo Inserisci automaticamente la firma in tutte le e-mail è selezionata, la firma viene inserita automaticamente. Per ulteriori informazioni, vedere Modifica delle impostazioni della firma e-mail.
Per utilizzare una frase del widget Contenuto suggerito, fare clic su di essa.
ADDITIONAL INFORMATION:
La frase suggerita viene aggiunta all'e-mail.
Per visualizzare l'esperienza del cliente, utilizzare una delle opzioni seguenti dal pannello di navigazione:
- : consente di visualizzare le informazioni sul cliente.
- : consente di visualizzare le interazioni precedenti con il cliente.
- : consente di accedere a un sito Web esterno configurato per uno screen pop-up.
  
  Vengono visualizzate solo le finestre a comparsa contenute nei gruppi di dati assegnati all'agente in Avaya Control Manager. Le finestre a comparsa vengono visualizzate in modo diverso, in base alle varie impostazioni configurate in Avaya Control Manager. Se l'amministratore ha abilitato la configurazione appropriata in Avaya Control Manager, dopo aver accettato l'interazione, la funzione della finestra a comparsa agirà in uno dei modi seguenti:
  - apre una nuova finestra del browser con il sito Web esterno configurato
  - porta in primo piano il widget della finestra a comparsa
  - visualizza il widget della finestra a comparsa e poi apre le finestre a comparsa esterne configurate
Fare clic sull'icona .
ADDITIONAL INFORMATION:
Vengono visualizzati i menu Codici di attività e Codici disposizione e i Dettagli interazione. I codici di attività consentono di segnalare il tipo di operazione svolta durante l'interazione. I Codici disposizione vengono utilizzati per indicare il risultato dell'interazione.
Fare clic sul menu Codici di attività e selezionare un codice.
ADDITIONAL INFORMATION:
Vengono visualizzati solo i codici di attività contenuti nei gruppi di dati assegnati all'agente in Avaya Control Manager.
Fare clic sul menu Codici disposizione e selezionare un codice.
ADDITIONAL INFORMATION:
È possibile impostare un codice disposizione per ogni interazione mentre questa è attiva o immediatamente dopo il termine, durante il tempo di attività successiva alla chiamata.

Note:
Il codice disposizione impostato durante ACW non è memorizzato nel percorso cliente.

I supervisori possono impostare codici disposizione nelle terminazioni di osservazione, coaching o di intervento delle interazioni solo quando sono attivi nell'interazione stessa.

Vengono visualizzati solo i codici disposizione contenuti nei gruppi di dati assegnati all'agente in Avaya Control Manager. A seconda della configurazione impostata dall'amministratore, l'utente potrebbe dover impostare un codice disposizione prima di terminare un'interazione.
Per visualizzare le informazioni sull'interazione, fare clic sull'icona , quindi sul menu Dettagli interazione.
Fare clic su Invia.
STEP RESULT:
Avaya Workspaces visualizza una notifica: Reply has been sent.

Note:
L'amministratore può configurare la funzione Abilita risposte multiple alle e-mail in Avaya Control Manager e attivare il parametro Consenti risposta multipla in Utility di amministrazione Omnicanale. Gli agenti con tali configurazioni possono scegliere di chiudere la scheda del contatto dopo una risposta o continuare a inviare risposte multiple, rinviare, inoltrare o trasferire l'interazione e-mail.
Fare clic sull'icona per chiudere il contatto digitale.