Trasmissione di un messaggio agli agenti

Ultimo aggiornamento : Aug 10, 2023 |
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Metadata
Keywords:
Attenersi alla procedura seguente per trasmettere un messaggio agli agenti in Avaya Workspaces. L'applicazione mostra questo messaggio come una notifica di tipo avviso popup.
Si noti che solo i supervisori possono eseguire questa attività.
  1. Nel pannello di navigazione, fare clic sull'icona Agenti personali (Agenti personali).
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Avaya Workspaces mostra l'elenco degli agenti del team con lo stato agenti corrente.
  2. Fare clic sull’icona Trasmissione (Trasmissione).
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Avaya Workspaces mostra il pannello trasmissione.
  3. Digitare un messaggio e fare clic su Invia.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Avaya Workspaces mostra questo messaggio come avviso popup a tutti gli agenti bersaglio.
  4. È possibile trasmettere messaggi di trasmissione ad agenti specifici utilizzando i filtri.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Ad esempio, è possibile impostare lo Stato su Pronto per visualizzare tutti gli agenti pronti. Se, successivamente, si invia un messaggio di trasmissione, Avaya Workspaces lo invia solo agli agenti pronti.
    Quando si avvia un messaggio di trasmissione, Avaya Workspaces invia il messaggio anche all’utente. Verranno ricevuti i propri messaggi di trasmissione.