Trasferimento di un'interazione a un servizio

Ultimo aggiornamento : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Attenersi alla procedura seguente per trasferire un'interazione a un altro agente, allo scopo di fornire un servizio clienti migliore.
Note:
Il menu di Salesforce viene visualizzato solo se si è connessi a Salesforce. Il menu Elenco telefonico aziendale è disattivato se l'integrazione della rubrica con LDAP non è configurata.
  1. Nella scheda interazione, fare clic sull'icona Trasferisci.
  2. Per trasferire un'interazione vocale a un altro agente, effettuare una delle operazioni seguenti:
    • Nel campo Immetti interno, digitare l'interno su cui si desidera trasferire l'interazione vocale e fare clic sull'icona Componi.
    • Nel menu Team, Elenco telefonico aziendale o Salesforce, cercare il nome dell'agente a cui si vuole trasferire l'interazione vocale e fare clic su di esso.
      Viene indicato il supervisore per il team all'inizio del relativo elenco.
      Note:
      Il menu di ricerca restituisce un massimo di 10 risultati. Se la ricerca restituisce più di 10 corrispondenze, affinare la ricerca per ottenere risultati migliori. L'elenco di ricerca restituisce solo contatti con almeno 1 numero di telefono.
  3. Per trasferire un'interazione a un servizio, fare clic sul servizio a cui trasferire l'interazione.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    È possibile utilizzare la funzione di trasferimento al servizio, se si stabiliscono le condizioni seguenti:
    • L'interazione è giunta per errore.
    • Non è possibile aiutare il cliente, pertanto l'interazione deve essere inviata a un servizio più idoneo a gestire l'interazione.
    Vengono visualizzati solo i servizi di trasferimento contenuti nei gruppi di dati assegnati all'agente in Avaya Control Manager.
    Il trasferimento a un servizio è a fase singola. Dopo aver fatto clic sul servizio verso cui effettuare il trasferimento, l'utente abbandona l'interazione. Il cliente ascolta un tono di attesa finché un agente del servizio non accetta l'interazione.
    Avaya Workspaces supporta la funzione Trasferisci a servizio per i canali Voce, Chat, E-mail, SMS, Voce Web, Social media, Video, Generico e Messaggistica.
Result
Avaya Workspaces trasferisce l'interazione al numero predefinito dell'agente fornito e cancella le interazioni dall'area interazione.