Utilizzo di una scheda di interazione di messaggistica

Ultimo aggiornamento : Aug 10, 2023 |

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Quando si riceve la scheda di un'interazione di messaggistica, fare clic sull'icona per accettare l'interazione.
ADDITIONAL INFORMATION:
Vengono visualizzati i widget Messaggistica e Ricerca nella cronologia cliente. Il widget Messaggistica mostra la conversazione di messaggistica con il cliente.

Oltre ai widget Messaggistica e Ricerca nella cronologia cliente, un'interazione di messaggistica include anche il widget Libreria di campioni, che non fa parte del layout standard ed è fornita solo come widget di esempio. Il widget Libreria di campioni rappresenta unicamente un esempio. I clienti devono creare il loro widget dei contenuti multimediali elaborati e ospitarlo come widget personalizzato di terze parti.

I widget Messaggistica e Ricerca cronologia cliente evidenziano i messaggi di clienti, Chatbot e agenti con colori differenti in modo che gli agenti possano facilmente differenziare i messaggi. I widget riportano inoltre i messaggi dei clienti allineati a sinistra e i messaggi di Chatbot e degli agenti allineati a destra.
Nel campo Digitare un messaggio, digitare il messaggio e fare clic sull'icona o premere il tasto Invio.
ADDITIONAL INFORMATION:
Il widget Messaggistica mostra il messaggio inviato.
Per utilizzare una emoji, fare clic sull'icona e selezionare quella desiderata dal pop-up.
Per utilizzare un messaggio interattivo di grandi dimensioni dal widget Libreria di campioni, fare clic sull'opzione corrispondente.
ADDITIONAL INFORMATION:
È possibile inviare i seguenti tipi di messaggi interattivi di grandi dimensioni:
- Testo
- Testo con emoji
- Immagini, GIF, adesivi
- Clip audio e video
- Locazione
- Carosello
- Richiesta posizione
  Note:
  Non tutti i tipi di messaggio interattivi sono supportati da tutte le piattaforme di messaggistica social.
Per operare sull'interazione con il cliente, è possibile fare clic su uno degli elementi seguenti nel pannello di navigazione:
- : per visualizzare le informazioni sul cliente.
- : consente di visualizzare l'esperienza del cliente.
- : consente di visualizzare le interazioni precedenti con il cliente.
- : per accedere a un sito Web esterno configurato per uno screen pop-up.
  
  Vengono visualizzate solo le finestre a comparsa contenute nei gruppi di dati assegnati all'agente in Avaya Control Manager. Le finestre a comparsa vengono visualizzate in modo diverso, in base alle varie impostazioni configurate in Avaya Control Manager. Se l'amministratore ha abilitato la configurazione appropriata in Avaya Control Manager, dopo aver accettato l'interazione, la funzione della finestra a comparsa agirà in uno dei modi seguenti:
  - apre una nuova finestra del browser con il sito Web esterno configurato
  - porta in primo piano il widget della finestra a comparsa
  - visualizza il widget della finestra a comparsa e poi apre le finestre a comparsa esterne configurate
- : consente di trasferire l'interazione a un agente o servizio.
  
  Il pulsante di trasferimento file () si trova sulla barra di input. È possibile trasferire un solo file alla volta. Facendo clic sull'icona (), si visualizzano anche le opzioni per inviare registrazioni audio e video, specifiche solo del canale di messaggistica. Le limitazioni delle dimensioni dei file o del tipo di file sono configurabili in Avaya Control Manager. La dimensione massima del file è configurata dall'amministratore e può variare a seconda della piattaforma di messaggistica social della conversazione.
Fare clic sull'icona .
ADDITIONAL INFORMATION:
Vengono visualizzati i menu Codici di attività e Codici disposizione e i Dettagli interazione. I codici di attività consentono di segnalare il tipo di operazione svolta durante l'interazione. I Codici disposizione vengono utilizzati per indicare il risultato dell'interazione.
Fare clic sul menu Codici di attività e selezionare un codice.
ADDITIONAL INFORMATION:
Vengono visualizzati solo i codici di attività contenuti nei gruppi di dati assegnati all'agente in Avaya Control Manager.
Fare clic sul menu Codici disposizione e selezionare un codice.
ADDITIONAL INFORMATION:
È possibile impostare un codice disposizione per ogni interazione mentre questa è attiva o immediatamente dopo il termine, durante il tempo di attività successiva alla chiamata.

Note:
Il codice disposizione impostato durante ACW non è memorizzato nel percorso cliente.

I supervisori possono impostare codici disposizione nelle terminazioni di osservazione, coaching o di intervento delle interazioni solo quando sono attivi nell'interazione stessa.

Vengono visualizzati solo i codici disposizione contenuti nei gruppi di dati assegnati all'agente in Avaya Control Manager. A seconda della configurazione impostata dall'amministratore, l'utente potrebbe dover impostare un codice disposizione prima di terminare un'interazione.
Per visualizzare le informazioni sull'interazione, fare clic sull'icona , quindi sul menu Dettagli interazione.
Fare clic sull'icona per chiudere il contatto digitale.