Trasferimento dell'e-mail rimandata al servizio

Ultimo aggiornamento : Aug 10, 2023 |
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Metadata
Keywords:
Se l'agente non è disponibile e il timer di rimando dell'e-mail sta per scadere, il supervisore può trasferire l'interazione al servizio.
Before you begin
Assicurarsi che l'amministratore abbia personalizzato l'elenco di trasferimento al servizio.
  1. Nel pannello di navigazione, fare clic sull'icona Agenti personali (Agenti personali).
  2. Fare clic sulla scheda Agente personale ed espandere l'agente per visualizzare le interazioni attive e rimandate per l'agente.
  3. Fare clic sull’icona Recupera e-mail rimandata (Recupera e-mail rimandata) sull’interazione che si desidera recuperare.
    STEP RESULT:
    Avaya Workspaces rimuove l'interazione dall'elenco di rimandi e la visualizza come scheda di lavoro per il supervisore.
  4. Fare clic sull'icona Trasferisci (Trasferisci), quindi su Servizi.
  5. Selezionare il servizio appropriato.
    STEP RESULT:
    L'e-mail rimandata non è più visualizzata nelle interazioni rimandate.