Aggiunta di una nuova visualizzazione

Ultimo aggiornamento : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Attenersi alla procedura seguente per aggiungere una nuova visualizzazione da utilizzare quando si crea un pannello. Quando si aggiunge una nuova visualizzazione, selezionare le misure dell'origine da utilizzare al suo interno.
Per impostazione predefinita, tutte le nuove visualizzazioni sono private e visibili solo per gli utenti che le creano. Se un amministratore crea una nuova visualizzazione, questa diviene pubblica. Un amministratore può creare 60 visualizzazioni pubbliche, mentre un supervisore può creare 60 visualizzazioni private in tempo reale. Tuttavia, se si aprono troppe schede contemporaneamente, la visualizzazione di alcune visualizzazioni in tempo reale può essere compromessa. Ad esempio, non è possibile visualizzare 50 visualizzazioni tabella contemporaneamente.
Note:
Questa procedura non descrive in dettaglio ogni producer e misura disponibile per l'uso. Per informazioni dettagliate su producer e misure di Avaya Analytics™, vedere Dizionario di dati di Avaya Analytics™.
Before you begin
  • Se si desidera utilizzare misure calcolate nella nuova visualizzazione, aggiungerle.
  • Se si desidera utilizzare le classi di soglia nella nuova visualizzazione, aggiungerle.
  1. Accedere al pannello per la creazione di rapporti supervisore.
  2. Fare clic sull'icona Manager della visualizzazione rapporti.
  3. Fare clic su Aggiungi nuova visualizzazione.
  4. Nel campo Nome digitare il nome della nuova visualizzazione.
  5. Nel campo Descrizione, digitare una descrizione per la nuova visualizzazione.
  6. Dall'elenco Tipo di grafico, selezionare il tipo di visualizzazione da utilizzare. È possibile selezionare Grafico a torta, Grafico a barre, Istogramma, Tabella o Tabellone.
  7. Dall'elenco Flussi, selezionare la modalità di visualizzazione. È possibile selezionare Inizio giornata o Record dettagli contatto.
  8. Dall'elenco Producer selezionare un producer fornito da Avaya Analytics™.
    STEP RESULT:
    In base al producer selezionato, i successivi campi selezionabili potrebbero variare. Per esempio, se si seleziona un producer correlato all'agente, dall'elenco ID agente sarà possibile selezionare gli agenti.
  9. Completare tutti gli altri campi necessari in base al producer selezionato.
  10. Fare clic sulla scheda Misure.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Important:
    È possibile aggiungere un massimo di 100 misure a una visualizzazione.
  11. Selezionare Istanza singola o Istanza multipla in base alla visualizzazione che si vuole creare.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Saltare questo passaggio per le visualizzazioni Tabellone. Le visualizzazioni Tabellone supportano un'unica misura.
  12. Dall'elenco Controllo grafico, selezionare Predefinito, Raggruppamento o Aggregazione. L'opzione Raggruppamento non si applica ai Grafici a torta. Vedere l'esempio qui sotto per ulteriori informazioni sulle opzioni di controllo dei grafici.
  13. Dall'elenco Soglie, selezionare la classe di soglia da applicare alla visualizzazione.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Le soglie possono essere applicate solo alle visualizzazioni Tabella e Tabellone.
  14. Dall'elenco Misure o Misure calcolate, selezionare le caselle di controllo delle misure da aggiungere alla nuova visualizzazione. Per cercare le misure è possibile utilizzare anche il campo Cerca.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Gli aggiornamenti dei dati nel pannello misure sono in tempo reale se sono disponibili dei dati per le misure usate. È inoltre possibile modificare le misure selezionate facendo clic sul relativo elenco a discesa quando appare nel pannello misure. Per esempio, modificare come viene mostrata una data per una misura. È inoltre possibile modificare l'ordine delle misure in una visualizzazione trascinando le misure mediante il pulsante dei puntini di sospensione (...).
  15. Nel riquadro Misure, fare clic sull'icona Icon to filter table values. per applicare il filtro alle visualizzazioni tabella.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    • Per le misure numeriche, digitare il numero da filtrare nel campo del filtro.
    • Per le misure delle stringhe, digitare la stringa da filtrare nel campo del filtro e premere Invio. È possibile aggiungere più filtri per ogni stringa. Per applicare i filtri, fare clic sull'icona Icon to apply filters on a measure..
    • Per le misure relative allo stato o al canale, selezionare i valori da filtrare nel campo del filtro. Ad esempio, selezionare la chat da filtrare nei contatti chat.
    Quando si applica un filtro a una misura, viene visualizzata l'icona Icon to filter table values. accanto al nome della misura. Quando si procede al salvataggio, i filtri vengono conservati e sono visibili ovunque venga utilizzata la visualizzazione.
    Note:
    I filtri persistono solo quando si applica il filtro durante la modifica e/o la creazione della visualizzazione.
  16. Nel pannello Misure, fare clic sul pulsante Mostra riepilogo.
    STEP RESULT:
    Il pannello Misure calcolate mostra la riga di riepilogo con valori numerici in base al conteggio dei valori numerici e della misura percentuale calcolata. Ciò si applica solo alla visualizzazione Tabella.
  17. Fare clic sul pulsante Nascondi riepilogo per nascondere la riga di riepilogo.
  18. Fare clic su Salva modifiche.
Per ciascuno di questi esempi, la visualizzazione Grafico a barre utilizza le misure Risposte e Nessuna risposta per l'agente per ogni account. Le immagini mostrano esempi di diversi tipi di controllo dei grafici.
Esempio di visualizzazione Grafico a barre utilizzando il controllo grafico Predefinito:
Esempio di visualizzazione Grafico a barre utilizzando il controllo grafico Raggruppamento:
Esempio di visualizzazione Grafico a barre utilizzando il controllo grafico Aggregazione: