Attenersi alla procedura seguente per aggiungere una nuova misura condizionale calcolata utilizzando operatori logici.
Accedere al pannello per la creazione di rapporti supervisore.
Fare clic sull'icona Gestione rapporti misure calcolate.
Fare clic su Aggiungi nuova misura calcolata.
Nel riquadro Proprietà, nel campo Nome, digitare il nome della nuova misura calcolata.
Nel campo Descrizione, digitare una descrizione per la nuova misura calcolata.
Fare clic su Continua.
Nel pannello Misure, selezionare Condizionale.
Dall'elenco Flussi, selezionare la modalità di visualizzazione. È possibile selezionare Inizio giornata o Record dettagli contatto.
Dall'elenco Producer selezionare un producer fornito da Avaya Analytics™.
Nel pannello Misure calcolate, selezionare una combinazione delle istruzioni SE o ALTRIMENTI per creare la misura calcolata desiderata.
ADDITIONAL INFORMATION:
Note:
Utilizzando gli operatori E e O, è possibile creare un massimo di tre operazioni logiche.
Una misura condizionale può avere solo un massimo di due istruzioni ALTRIMENTI SE.
Nel campo Valore delle istruzioni SE e ALTRIMENTI SE non sono consentiti caratteri speciali. Tuttavia, il punto e il carattere di sottolineatura sono consentiti.
L'istruzione ALTRIMENTI è sempre predefinita e restituisce un valore stringa di massimo 20 caratteri.
La misura condizionale è applicabile solo a una visualizzazione tabella.
Fare clic su Salva modifiche.
Per creare una misura condizionale Tipo di agente, effettuare le operazioni seguenti:
Dalla lista Produttori scegliere Agente.
Nel pannello Misure calcolate, immettere il seguente calcolo: SE Attivo = 0 allora Stato di lavoro agente = Pronto
