Pagina Spazio di lavoro agente

Ultimo aggiornamento : Aug 10, 2023 |
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Metadata
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La pagina Spazio di lavoro agente presenta un layout intuitivo che offre canali di contatto simultanei quali voce, chat, social, SMS, e-mail e messaggistica.
Figure: Pagina Spazio di lavoro agente
Pagina Spazio di lavoro agente
La pagina presenta le aree seguenti:
Numero
Nome
Descrizione
1
Barra degli strumenti agente
Fornisce opzioni per gestire rapidamente le chiamate vocali, creare le e-mail necessarie, visualizzare i registri interazione, visualizzare le notifiche, visualizzare l'elenco di interazioni rimandate, modificare gli stati degli agenti, accedere alla visualizzazione team e accedere alla rubrica.
2
Area interazione
Consente di visualizzare tutte le interazioni in entrata per l'agente su tutti i canali sotto forma di Scheda di lavoro. Le schede interazione vengono inserite nella coda per l'agente in qualsiasi momento.
3
Menu di navigazione
Offre le opzioni in base al tipo di interazione.
4
Widget interazione
Visualizza le informazioni correlate all'interazione.
5
Riepilogo stato dell'agente
Mostra l'ID agente, l'ID terminale, lo stato attuale dell'agente e i canali disponibili per le interazioni. Il Riepilogo stato dell'agente include anche il timer Tempo nello stato, se abilitato.
Avaya Workspaces non aggiorna in modo dinamico gli elenchi a discesa all'interno della scheda di lavoro per Servizi, Codice attività e Codice disposizione, Avaya Workspaces compila l'elenco per l'agente quando questo accetta un'interazione e seleziona l'elenco a discesa. Avaya Workspaces memorizza l'elenco nella cache e lo aggiorna se l'agente aggiorna il browser.

Layout compresso

L'amministratore può abilitare il layout compresso per tutti gli agenti andando su Impostazioni amministratore in Avaya Workspaces. La visualizzazione compressa ingrandisce l'area dello schermo dedicata ai widget in Avaya Workspaces riducendo a icona la barra degli strumenti Agente, il piè di pagina e le schede di lavoro.
Tuttavia, con la visualizzazione compressa:
  • Per rendere il pulsante visibile, passare il mouse sopra l'area del pulsante della scheda. Ad esempio, un agente chat con molteplicità non può visualizzare il testo dei messaggi recenti sulle schede di lavoro ridotte a icona. Per visualizzare il testo della chat in entrata, l'agente chat deve portare in primo piano la scheda interazione chat.
  • Le dimensioni della scheda di lavoro vengono ridotte.
L'amministratore deve scegliere se attivare o disattivare la visualizzazione compressa.

Modalità amministratore

Quando un utente accede a Avaya Workspaces come amministratore, Avaya Workspaces visualizza la pagina iniziale Framework widget. Gli amministratori possono accedere a strumenti e documentazione, mediante i quali possono modificare e creare layout e widget per agenti e/o supervisori in Avaya Workspaces. Quanto segue è una breve panoramica di questi strumenti; la documentazione completa viene visualizzata quando l'amministratore accede a Avaya Workspaces.
Gestione layout consente all'amministratore di modificare il layout dei widget di Avaya Workspaces. Tali layout possono essere configurati in base al tipo di interazione.
Gestione widget consente all'amministratore di aggiungere o rimuovere widget da Avaya Workspaces, compresi i widget personalizzati.
Lo strumento di migrazione layout consente all'utente di migrare layout e widget dalle versioni precedenti di Avaya Workspaces. Questo strumento verifica che i layout e i widget siano compatibili con l'ultima versione di Avaya Workspaces. In caso contrario, aiuta l'amministratore a unire i layout e i widget personalizzati nella nuova versione. Inoltre, lo strumento di migrazione layout rimuove i widget che non sono più compatibili con Avaya Workspaces.
Il widget API framework consente agli sviluppatori di terze parti di scrivere widget personalizzati e distribuirli in Avaya Workspaces. Per scrivere un widget personalizzato, è necessario accedere alla Documentazione per gli sviluppatori relativa al widget API e agli esempi di codice. Il widget API è stato progettato per aiutare gli utenti con conoscenze base di HTML, CSS e JavaScript a scrivere un widget personalizzato e distribuirlo in Avaya Workspaces.
Neo Framework è un framework CSS che può essere utilizzato durante la creazione di widget personalizzati per Avaya Workspaces. Contiene una gamma di colori e diversi componenti principali che aiutano nello sviluppo e nella creazione rapida di prototipi di widget personalizzati. I widget sviluppati tramite il framework Neo CSS hanno un aspetto simile ai widget principali di Avaya Workspaces.