Quando si crea una visualizzazione, è possibile utilizzare una misura standard calcolata.
Accedere al pannello per la creazione di rapporti supervisore.
Fare clic sull'icona Gestione rapporti misure calcolate.
Fare clic su Aggiungi nuova misura calcolata.
Nel riquadro Proprietà, nel campo Nome, digitare il nome della nuova misura calcolata.
Nel campo Descrizione, digitare una descrizione per la nuova misura calcolata.
Fare clic su Continua.
Nel pannello Misure, fare clic su Standard.
Dall'elenco Flussi, selezionare la modalità di visualizzazione.
ADDITIONAL INFORMATION:
È possibile selezionare Inizio giornata o Record dettagli contatto.
Dall'elenco Producer, selezionare un producer fornito da Avaya Analytics™.
Dalla lista Misure, selezionare le misure e i simboli di calcolo da aggiungere al pannello Misure calcolate.
ADDITIONAL INFORMATION:
I simboli di calcolo sono (, ), +, -, /, *, %.
Tip:
È anche possibile annullare i calcoli precedenti e cancellare l'intero calcolo facendo clic su Cancella calcolo.
Fare clic su Salva modifiche.
Per aggiungere una misura calcolata che calcoli il valore percentuale di chiamate offerte alle quali gli agenti non hanno risposto, effettuare le operazioni seguenti:
Dalla lista Produttori scegliere Agente.
Nel pannello Misure calcolate, inserire il seguente calcolo: Senza risposta / Offerte * 100
