In Avaya Oceana®, è possibile configurare un agente per gestire più interazioni nello stesso momento. Quando un agente che lavora su un'interazione attiva non risponde a un'altra interazione in entrata per un tempo specificato, l'interazione in entrata passa a Reindirizzamento per mancata risposta (RONA). Il controller RONA rende l'agente non disponibile a ricevere ulteriori interazioni. Per iniziare a ricevere interazioni, l'agente deve modificare manualmente lo stato in Pronto.