Aggiunta di una nuova classe di soglia

Ultimo aggiornamento : Aug 10, 2023 |
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Metadata
Keywords:
Attenersi alla procedura seguente per aggiungere una nuova classe di soglia da utilizzare per determinare il modo in cui le misure vengono trattate nelle visualizzazioni in tempo reale. È possibile utilizzare le soglie nelle visualizzazioni per identificare l'estremo inferiore e quello superiore nell'intervallo normale per una misura. È possibile assegnare diversi colori per le misure inferiori all'intervallo normale, che rientrano nell'intervallo normale o superiori all'intervallo normale. È possibile aggiungere fino a 5 soglie per ogni misura.
Alcune misure sono correlate allo stato di un agente o del contatto. Ad esempio, Tempo agente collegato, Tempo agente in uno stato di lavoro o Data/ora effettiva dello stato. Se si seleziona una di queste misure per cui aggiungere una soglia, è necessario selezionare anche i corrispondenti stati di agente o contatto per cui aggiungere la soglia.
Per impostazione predefinita, tutte le nuove classi di soglia sono private e visibili solo per gli utenti che le creano. Se un amministratore crea una nuova classe di soglia, la visualizzazione diviene pubblica.
  1. Accedere al pannello per la creazione di rapporti supervisore.
  2. Fare clic sull'icona Classi di soglia.
  3. Fare clic su Aggiungi nuova soglia.
  4. Nel campo Nome, digitare il nome della nuova classe di soglia.
  5. Nel campo Descrizione, digitare una descrizione per la nuova classe di soglia.
  6. Fare clic sulla scheda Misure.
  7. Dall'elenco Flussi, selezionare la modalità di visualizzazione. È possibile selezionare Inizio giornata o Record dettagli contatto.
  8. Dall'elenco Producer selezionare un producer fornito da Avaya Analytics™.
  9. Dall'elenco Misure, selezionare la misura per cui aggiungere una soglia.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    È possibile selezionare più misure da aggiungere al pannello Soglie.
  10. Per aggiungere più soglie a ogni misura, fare clic sull’icona Aggiungi una colonna.
  11. Dall’elenco a discesa per ogni misura, selezionare un colore per ciascuna soglia.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Le visualizzazioni in tempo reale utilizzano questo colore per evidenziare le misure quando la misura raggiunge i valori di soglia configurati.
  12. Nei campi Valore, immettere il valore per ogni intervallo di soglie. È inoltre possibile lasciare vuoti i valori per le soglie.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    • Se si inserisce un valore numerico, la soglia effettua un confronto maggiore o uguale.
    • Se si inserisce un valore stringa, la soglia esegue una corrispondenza esatta. Ad esempio, una corrispondenza esatta di uno stato agente o un codice di motivazione.
    • Per i valori di stato, è necessario selezionare lo stato corrispondente e digitare il valore di soglia numerico per ogni stato. Per le misure Tempo nello stato, è possibile impostare le soglie sulla base della durata per cui una misura si è trovata in un determinato stato. Ad esempio, per la misura Tempo agente collegato, configurare le soglie in modo che le modifiche dei colori corrispondano alla durata per cui un agente si trova nello stato Pronto.
  13. Se sono state aggiunte misure correlate allo stato dell’agente o del contatto, selezionare lo stato dall’elenco a discesa.
  14. Per aggiungere valori di soglia per più stati per una misura, fare clic su Aggiungi riga ed immettere un valore per ogni intervallo di soglia nei campi Valore.
  15. Fare clic su Salva.